konsep yang mengacu pada standar tertinggi dalam penyampaian layanan kepada pelanggan. Fokusnya adalah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang melampaui harapan mereka, menciptakan kepuasan dan loyalitas yang tinggi Serta memberikan keterampilan praktis berkomunikasi secara efektif untuk beragam situasi pekerjaan sehari-hari. Teknik komunikasi verbal dan non verbal akan dibahas dalam pelatihan ini. Sehingga peserta diharapkan mampu menampilkan kesan dan pesan yang sesuai untuk tujuan komunikasinya
Berikut adalah materi pelatihan Service Excellence :
| Hari | Sesi | Judul Sesi | Durasi | Deskripsi | Tujuan Pembelajaran |
|---|---|---|---|---|---|
| Hari Pertama | 1 | Pengantar Layanan Unggul | 1 Jam | Memahami konsep layanan unggul dan kepentingannya dalam bisnis. | Peserta memahami definisi dan prinsip-prinsip dasar dari layanan unggul. |
| Hari Pertama | 2 | Memahami Harapan dan Kebutuhan Pelanggan | 1 Jam | Mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan serta teknik untuk mengukur ekspektasi mereka. | Peserta mampu mengidentifikasi dan memahami harapan pelanggan. |
| Hari Pertama | 3 | Peran Budaya Perusahaan dalam Layanan Unggul | 1 Jam | Menjelaskan peran budaya perusahaan dalam menciptakan layanan unggul. | Peserta memahami bagaimana budaya perusahaan mempengaruhi standar layanan. |
| Hari Pertama | 4 | Communication & Interpersonal Skills | 2 Jam | Mengembangkan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif. | Peserta mampu berkomunikasi secara efektif dalam berbagai situasi kerja. |
| Hari Pertama | 5 | Teknik Membaca Beragam Pola Manusia Dalam Berkomunikasi | 2 Jam | Cara mengenali dan menyesuaikan diri dengan berbagai pola komunikasi manusia. | Peserta dapat mengenali dan menyesuaikan strategi komunikasi mereka. |
| Total Hari Pertama | 7 Jam | ||||
| Hari Kedua | 6 | Teknik Komunikasi Non Verbal (Voice, Visual & The Effect Of Grooming) | 1.5 Jam | Menggali lebih dalam tentang kekuatan komunikasi non-verbal dan pengaruh penampilan. | Peserta memahami dan mampu memanfaatkan teknik komunikasi non-verbal secara efektif. |
| Hari Kedua | 7 | Teknik Menghindari Salah Asumsi & Persepsi Dalam Komunikasi | 1 Jam | Memahami kesalahpahaman umum dalam komunikasi dan cara menjaga persepsi yang akurat. | Peserta dapat menghindari kesalahan asumsi dan menjaga kejelasan dalam komunikasi. |
| Hari Kedua | 8 | Komunikasi Dalam Konteks Hubungan Atasan-Bawahan-Rekan Kerja | 1.5 Jam | Strategi komunikasi sesuai dengan hierarki dan dinamika tim. | Peserta dapat menyesuaikan komunikasi dengan hierarki organisasi untuk efektivitas yang lebih besar. |
| Hari Kedua | 9 | Komunikasi untuk Hubungan Interpersonal & Menangani Keluhan Secara Efektif | 1 Jam | Teknik menangani keluhan dan meningkatkan hubungan interpersonal. | Peserta dapat menangani konflik dan keluhan dengan cara yang membangun dan produktif. |
| Hari Kedua | 10 | Mengembangkan Active Listening Skills dan Langkah Efektif untuk Mendengarkan Umpan Balik dan Kritik | 1 Jam | Mengasah keterampilan mendengarkan aktif dan merespons umpan balik secara konstruktif. | Peserta memiliki keterampilan mendengarkan dan dapat menerima kritik untuk pengembangan diri. |
| Hari Kedua | 11 | Pengukuran dan Peningkatan Kualitas Layanan | 1 Jam | Teknik evaluasi dan perbaikan kualitas layanan. | Peserta dapat mengukur dan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan. |
| Total Hari Kedua | 7 Jam |
Tabel ini merinci jadwal dan tujuan dari sesi pelatihan Service Excellence yang dibahas dalam dua hari pelatihan, masing-masing dengan durasi 7 jam per hari
Rekomendasi Sertifikat BNSP Relevan
Untuk pelatihan Service Excellence, beberapa sertifikat BNSP yang relevan dapat diusulkan, antara lain:
- Sertifikasi Kompetensi Customer Service: Fokus pada standar pelayanan pelanggan dan pengelolaan interaksi dengan pelanggan.
- Sertifikasi Komunikasi Efektif: Menekankan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal.
- Sertifikasi Layanan Pelanggan: Berfokus pada peningkatan pengalaman dan kepuasan pelanggan.
- Sertifikasi Manajemen Pelanggan: Untuk profesional yang ingin mengelola hubungan pelanggan secara efektif.
Kesimpulan
Pelatihan Service Excellence yang kami tawarkan bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan unggul dalam memberikan layanan yang melampaui harapan pelanggan. Dengan fokus pada komunikasi verbal dan non-verbal, peserta diharapkan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, memperkuat reputasi perusahaan, dan mendorong keunggulan kompetitif. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup berbagai teknik dan strategi untuk menangani keluhan serta meningkatkan interaksi profesional dalam berbagai situasi kerja.
Kami memiliki pelatihan dan sertifikasi di bidang ini yang didukung dengan program sertifikasi BNSP relevan untuk memastikan bahwa peserta memiliki kredibilitas dan pengakuan kompetensi secara nasional. Dengan sertifikat BNSP, peserta dapat meningkatkan karir mereka dan memberikan kontribusi lebih signifikan kepada organisasi.