Pendahuluan
Komunikasi yang efektif adalah keterampilan esensial bagi seorang Administrative Training Development Assistant. Dalam lingkungan bisnis yang dinamis, keterampilan berkomunikasi secara profesional melalui telepon dan email sangat diperlukan untuk menjaga hubungan baik dengan klien, mitra bisnis, dan rekan kerja.
Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan teknik komunikasi profesional, etika dalam menyampaikan informasi, serta cara menangani panggilan dan email dengan tepat. Dengan mengikuti sertifikasi BNSP, peserta akan mendapatkan bukti kompetensi yang diakui secara nasional, meningkatkan profesionalisme, dan memperluas peluang karier.
Unit Kompetensi
1. Teknik Komunikasi Efektif via Telepon
✅ Standar profesional dalam menjawab dan melakukan panggilan
✅ Strategi berbicara dengan jelas dan percaya diri
✅ Mengatasi keluhan pelanggan dan menangani panggilan sulit
2. Penulisan Email Bisnis yang Profesional
✅ Struktur email yang baik dan efektif
✅ Penggunaan bahasa formal dan sopan dalam email
✅ Teknik follow-up email yang tepat
3. Manajemen Waktu dan Prioritas dalam Komunikasi
✅ Menyusun daftar panggilan dan email yang perlu direspons
✅ Menentukan urgensi dan prioritas komunikasi
✅ Automasi email untuk meningkatkan efisiensi
4. Etika dalam Komunikasi Bisnis
✅ Etika berbicara dengan klien dan rekan kerja
✅ Keamanan informasi dalam komunikasi digital
✅ Kesalahan umum dalam komunikasi bisnis dan cara menghindarinya
Contoh Studi Kasus dan Penyelesaian
Studi Kasus: Menangani Keluhan Pelanggan via Telepon dan Email
Seorang Administrative Training Development Assistant menerima panggilan dari pelanggan yang mengeluhkan keterlambatan pengiriman dokumen penting. Pelanggan terlihat kesal dan meminta penjelasan segera.
Solusi: Teknik Menangani Keluhan via Telepon
✅ Dengarkan dengan aktif: Biarkan pelanggan menyampaikan keluhan mereka sepenuhnya.
✅ Tetap tenang dan profesional: Gunakan nada suara yang ramah dan menenangkan.
✅ Berikan solusi yang jelas: Jika perlu waktu untuk mengecek informasi, tawarkan untuk menghubungi kembali dalam waktu tertentu.
✅ Tindak lanjuti keluhan: Kirimkan email berisi konfirmasi solusi yang akan diberikan.
Contoh Email Follow-up ke Pelanggan
✅ Manfaat pendekatan ini:
🔹 Meningkatkan kepuasan pelanggan
🔹 Menunjukkan profesionalisme dalam komunikasi
🔹 Memastikan tindak lanjut yang jelas dan efisien
Silabus Pelatihan (2 Hari)
| Hari | Materi | Deskripsi |
|---|---|---|
| Hari 1 | Teknik Komunikasi Profesional via Telepon | Cara menjawab dan menangani panggilan bisnis dengan baik |
| Strategi Penulisan Email Bisnis yang Efektif | Struktur dan etika dalam penulisan email profesional | |
| Praktik Komunikasi dalam Situasi Nyata | Simulasi percakapan telepon dan penyusunan email | |
| Hari 2 | Etika dalam Komunikasi Bisnis | Prinsip dan kesalahan yang harus dihindari |
| Manajemen Waktu dalam Komunikasi | Teknik mengelola panggilan dan email dengan efisien | |
| Studi Kasus dan Evaluasi | Simulasi penanganan panggilan dan email dalam dunia kerja |
Kesimpulan
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi profesional melalui telepon dan email, yang sangat penting dalam dunia administrasi bisnis. Dengan mengikuti sertifikasi BNSP, peserta akan memiliki kompetensi yang diakui secara nasional, sehingga dapat meningkatkan profesionalisme dan membuka peluang karier yang lebih luas.
✅ Pelatihan ini dapat diikuti secara online, memberikan fleksibilitas bagi peserta dari berbagai lokasi.
🔗 Detail pelatihan dan harga: Mobile Faculty – Sertifikasi Administrative Training Development Assistant