Pendahuluan
Di era digital yang berkembang pesat, organisasi membutuhkan pendekatan manajemen layanan TI yang terstruktur dan efisien untuk memastikan kesuksesan operasional dan strategi bisnis. ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library) adalah kerangka kerja global yang digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan TI dengan pendekatan berbasis nilai bisnis dan praktik terbaik yang telah terbukti.
Pelatihan ini mencakup semua tingkatan sertifikasi ITIL 4, mulai dari ITIL 4 Foundation hingga ITIL 4 Master, memberikan peserta wawasan menyeluruh tentang bagaimana layanan TI dapat dirancang, dikembangkan, dikelola, ditingkatkan, dan diselaraskan dengan kebutuhan bisnis modern.
Program ini dirancang untuk membantu profesional TI memahami konsep dasar ITIL 4, meningkatkan keterampilan dalam mengelola hubungan dengan pemangku kepentingan (DSV), mengembangkan layanan berkinerja tinggi (HVIT), membuat strategi yang efektif (DPI & DITS), serta mencapai keahlian tertinggi dalam manajemen layanan TI (ITIL 4 Master).
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memiliki pemahaman mendalam tentang bagaimana ITIL 4 dapat diterapkan dalam organisasi untuk meningkatkan efisiensi, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan.
SILABUS
1. ITIL 4 Foundation: Pengenalan Dasar Manajemen Layanan TI
| Hari | Topik | Materi yang Dibahas |
|---|---|---|
| Hari 1 | Pengenalan ITIL 4 | Sejarah dan evolusi ITIL, manfaat ITIL bagi organisasi |
| Prinsip-Prinsip Panduan ITIL 4 | Tujuh prinsip panduan ITIL, penerapan dalam bisnis | |
| Sistem Nilai Layanan (SVS) | Konsep dasar SVS, integrasi dengan pendekatan modern | |
| Dimensi Manajemen Layanan ITIL 4 | Organisasi dan orang, informasi dan teknologi, mitra dan pemasok, aliran nilai dan proses | |
| Hari 2 | Rantai Nilai Layanan (Service Value Chain – SVC) | Aktivitas inti dalam SVC, integrasi dengan praktik ITIL |
| Praktik Manajemen ITIL 4 | Praktik manajemen umum, praktik manajemen layanan, praktik manajemen teknis | |
| Strategi Implementasi ITIL 4 dalam Organisasi | Studi kasus penerapan ITIL, tantangan dan solusi |
2. ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)
| Hari | Topik | Materi yang Dibahas |
|---|---|---|
| Hari 1 | Pengenalan ITIL 4 CDS | Peran CDS dalam ITIL 4, hubungan CDS dengan sistem nilai layanan (SVS) |
| Perencanaan dan Manajemen Sumber Daya Layanan | Kapasitas dan kinerja layanan, manajemen sumber daya TI | |
| Desain dan Pengembangan Layanan | Teknik desain layanan berbasis nilai, arsitektur layanan modern | |
| Hari 2 | Peningkatan Efisiensi Operasional | Otomasi dan optimasi layanan, manajemen insiden dan masalah |
| Integrasi CDS dengan Agile, Lean, dan DevOps | Transformasi digital berbasis ITIL, peningkatan kinerja layanan |
3. ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
| Hari | Topik | Materi yang Dibahas |
|---|---|---|
| Hari 1 | Pengenalan ITIL 4 DSV | Peran DSV dalam manajemen layanan TI, hubungan DSV dengan SVS |
| Strategi Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan | Pemetaan perjalanan pelanggan (Customer Journey Mapping), pengelolaan ekspektasi layanan | |
| Hari 2 | Manajemen Permintaan dan Persetujuan Layanan | Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan, model keterlibatan berbasis ITIL 4 |
| Implementasi Model Layanan Berkelanjutan | Meningkatkan pengalaman pengguna secara berkelanjutan, pemantauan dan evaluasi layanan |
4. ITIL 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT)
| Hari | Topik | Materi yang Dibahas |
|---|---|---|
| Hari 1 | Pengenalan ITIL 4 HVIT | Prinsip layanan digital dalam ITIL 4, hubungan HVIT dengan nilai bisnis |
| Menerapkan Prinsip High Velocity IT | Prinsip kecepatan dan fleksibilitas, penggunaan AI, Big Data, dan Cloud Computing | |
| Hari 2 | Otomasi dan Teknologi dalam Layanan TI | Integrasi DevOps, Lean, dan Agile dalam ITIL, teknik pengurangan downtime dan meningkatkan efisiensi |
| Strategi Meningkatkan Kinerja Layanan Digital | Studi kasus sukses penerapan HVIT, metrik dan indikator keberhasilan HVIT |
5. ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI)
| Hari | Topik | Materi yang Dibahas |
|---|---|---|
| Hari 1 | Pengenalan ITIL 4 DPI | Prinsip dan konsep utama DPI, hubungan DPI dengan praktik ITIL lainnya |
| Membangun Strategi dan Perencanaan Layanan | Teknik perencanaan jangka panjang dan jangka pendek, pengambilan keputusan berbasis data | |
| Hari 2 | Manajemen Risiko dan Governance dalam Layanan TI | Manajemen risiko dalam perubahan layanan, penyelarasan dengan tujuan bisnis |
| Praktik Perbaikan Berkelanjutan (Continual Improvement) | Metrik kinerja layanan, evaluasi dan optimalisasi berkelanjutan |
6. ITIL 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)
| Hari | Topik | Materi yang Dibahas |
|---|---|---|
| Hari 1 | Pengenalan ITIL 4 DITS | Prinsip utama kepemimpinan digital, menerapkan strategi ITIL dalam era digital |
| Membangun Strategi IT yang Berkelanjutan | Perencanaan strategis berbasis TI, pengelolaan perubahan dan transformasi digital | |
| Hari 2 | Membangun Organisasi yang Adaptif dan Agile | Praktik Agile dan Lean dalam strategi digital, teknik adaptasi terhadap perubahan teknologi |
| Studi Kasus dan Penerapan Strategi ITIL 4 DITS | Analisis kasus bisnis dan manajemen risiko, evaluasi efektivitas strategi |
7. ITIL 4 Master: Puncak Keahlian dalam Manajemen Layanan TI
| Hari | Topik | Materi yang Dibahas |
|---|---|---|
| Hari 1 | Evaluasi Keahlian dan Penguasaan ITIL 4 | Kompetensi yang dibutuhkan untuk ITIL Master, hubungan dengan modul ITIL lainnya |
| Analisis Studi Kasus Kompleks dalam Manajemen Layanan TI | Menganalisis implementasi ITIL dalam organisasi besar, teknik problem-solving dan pengambilan keputusan strategis | |
| Hari 2 | Penyusunan Proyek Implementasi ITIL 4 | Penerapan ITIL dalam skenario nyata, presentasi dan evaluasi proyek |
| Studi Kasus dan Evaluasi ITIL 4 Master | Pengujian studi kasus nyata, penilaian berdasarkan keahlian praktis |
Silabus ini mencakup program pelatihan selama 2 hari untuk masing-masing modul ITIL 4, memastikan peserta mendapatkan pemahaman yang komprehensif dan siap untuk menerapkan konsep ITIL dalam organisasi mereka
Kesimpulan
Kami menyediakan pelatihan dan sertifikasi ITIL 4, mulai dari ITIL 4 Foundation hingga ITIL 4 Master, untuk membantu profesional TI memahami dan menerapkan manajemen layanan TI dengan standar global.
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan mendapatkan pemahaman yang komprehensif, praktik terbaik dalam pengelolaan layanan TI, serta sertifikasi yang dapat meningkatkan kredibilitas dan peluang karier mereka.
Bergabunglah dengan pelatihan kami dan tingkatkan kompetensi Anda dalam manajemen layanan TI berbasis ITIL 4 untuk menghadapi tantangan bisnis digital masa depan