Program ini dapat diikuti secara offline, biaya Rp7.200.000 sudah termasuk hotel/penginapan dan konsumsi selama kegiatan. Pelaksanaan minimal 10–15 peserta.
Pendahuluan
Dalam dunia kerja modern, IT Service Management (ITSM) menjadi tulang punggung efisiensi dan keandalan operasional di berbagai sektor. Kemampuan dalam merancang, mengelola, dan mengevaluasi layanan TI secara profesional kini menjadi kompetensi wajib bagi staf IT, teknisi, hingga manajer layanan informasi.
Sertifikasi Nasional BNSP Skema ITSM dirancang untuk memverifikasi kemampuan tenaga kerja dalam menangani proses layanan TI berbasis standar nasional (SKKNI), serta meningkatkan kualitas layanan sesuai tingkat kebutuhan pengguna (service level).
Unit Kompetensi
| No | Kode Unit | Unit Kompetensi |
|---|---|---|
| 1 | TIK.SM02.002.01 | Meningkatkan Aspek Ketersediaan Dalam Layanan TI |
| 2 | TIK.SM02.003.01 | Menyediakan Layanan Berdasarkan Tingkat Tingkat tertentu |
| 3 | TIK.SM02.006.01 | Mengelola Instalasi Dan Pemeliharaan Sistem Perangkat Lunak |
| 4 | TIK.SM02.007.01 | Mengatur Otorisasi Akses Teknologi Informasi |
| 5 | TIK.SM02.008.01 | Menyediakan Tim Pendukung Untuk Pemeliharaan Aplikasi |
| 6 | TIK.SM02.011.01 | Menetapkan Resolusi Dan Masalah Terhadap Seluruh Aktivitas Seluruh Siklus Hidup TI |
| 7 | TIK.SM03.006.01 | Memantau Pelayanan Prosedur Tingkat Layanan |
Studi Kasus
Kasus: Layanan TI Universitas Mengalami Downtime Server Selama 3 Jam
Sebuah universitas mengalami kegagalan akses sistem informasi akademik selama 3 jam. Tidak ada eskalasi langsung, dan tim IT tidak memiliki log monitoring.
Langkah penyelesaian yang diambil:
-
Monitoring proaktif dengan tools uptime (seperti Zabbix atau Grafana).
-
Penjadwalan ulang maintenance window agar tidak berbenturan dengan waktu layanan.
-
Penambahan SOP pemantauan dan tim respons cepat (tim pendukung).
-
Penetapan sistem otorisasi user berbasis role dan IP whitelist.
Hasil: Waktu perbaikan layanan berkurang dari 3 jam menjadi < 30 menit, serta tingkat kepercayaan stakeholder meningkat.
Silabus Pelatihan dan Uji Kompetensi
| Hari | Waktu | Materi |
|---|---|---|
| 1 | 09.00 – 10.30 | Pengenalan ITSM & SKKNI Layanan TI |
| 10.30 – 12.00 | Manajemen Ketersediaan Sistem TI | |
| 13.00 – 14.30 | Instalasi dan Pemeliharaan Perangkat Lunak | |
| 14.30 – 16.00 | Pengelolaan Otorisasi Akses dan Keamanan Sistem | |
| 2 | 09.00 – 10.30 | Strategi Penetapan SLA dan Tingkat Layanan |
| 10.30 – 12.00 | Tim Pendukung dan Proses Pemeliharaan Aplikasi | |
| 13.00 – 14.30 | Penanganan Masalah Layanan dalam Siklus Hidup TI | |
| 14.30 – 16.00 | Pemantauan dan Evaluasi Layanan Berdasarkan Prosedur dan Target Tingkat Layanan (SL) | |
| 3 | 09.00 – 16.00 | Uji Kompetensi BNSP – Observasi Praktik, Portofolio, Wawancara, Studi Kasus Lapangan |
Kesimpulan
Pelatihan dan Sertifikasi Nasional BNSP Skema IT Service Management (ITSM) adalah solusi ideal bagi para profesional TI yang ingin mendapatkan pengakuan kompetensi secara resmi. Program ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang manajemen layanan TI berbasis standar nasional dan praktik terbaik di lapangan.
Program ini dilaksanakan secara offline dengan biaya Rp7.200.000 (sudah termasuk penginapan dan konsumsi selama kegiatan). Pelatihan akan dipandu oleh instruktur berpengalaman dan uji sertifikasi dilakukan oleh asesor tersertifikasi dari BNSP.
Pendaftaran dan info lengkap:
https://mobilefaculty.com/skema-sertifikasi-bidang-komputer/