Program ini tersedia secara offline dengan biaya Rp7.200.000, sudah termasuk penginapan dan konsumsi selama kegiatan, minimal 10–15 peserta.
Pendahuluan
IT Service Management (ITSM) adalah pendekatan strategis dalam merancang, menyampaikan, mengelola, dan meningkatkan cara organisasi menggunakan teknologi informasi (TI). Dalam lingkungan kerja yang semakin bergantung pada layanan TI, profesional ITSM dituntut memiliki kompetensi yang terstandar dan tersertifikasi.
Program ITSM Certification Program – BNSP Terakreditasi dirancang untuk memberikan pelatihan teknis serta uji kompetensi berbasis SKKNI. Sertifikat BNSP yang diperoleh menjadi bukti pengakuan nasional atas keahlian peserta di bidang manajemen layanan TI.
Unit Kompetensi
| No | Kode Unit | Unit Kompetensi |
|---|---|---|
| 1 | TIK.SM02.002.01 | Meningkatkan Aspek Ketersediaan Dalam Layanan TI |
| 2 | TIK.SM02.003.01 | Menyediakan Layanan Berdasarkan Tingkat Tingkat tertentu |
| 3 | TIK.SM02.006.01 | Mengelola Instalasi Dan Pemeliharaan Sistem Perangkat Lunak |
| 4 | TIK.SM02.007.01 | Mengatur Otorisasi Akses Teknologi Informasi |
| 5 | TIK.SM02.008.01 | Menyediakan Tim Pendukung Untuk Pemeliharaan Aplikasi |
| 6 | TIK.SM02.011.01 | Menetapkan Resolusi Dan Masalah Terhadap Seluruh Aktivitas Seluruh Siklus Hidup TI |
| 7 | TIK.SM03.006.01 | Memantau Pelayanan Prosedur Tingkat Layanan |
Studi Kasus
Studi Kasus: Kegagalan Sistem Helpdesk Rumah Sakit
Sebuah rumah sakit mengalami keluhan dari pasien karena sistem helpdesk digital sering tidak dapat diakses saat jam sibuk. Tim TI tidak memiliki prosedur tingkat layanan yang jelas dan tidak ada dokumentasi pemeliharaan perangkat lunak.
Solusi ITSM:
-
Meningkatkan aspek ketersediaan sistem dengan menambah instance cadangan dan load balancer.
-
Mengatur otorisasi akses untuk mencegah konfigurasi ilegal dari staf TI tidak berwenang.
-
Menyediakan tim pendukung untuk shift pemeliharaan di luar jam sibuk.
-
Memantau kinerja sistem berbasis SLA dengan alert otomatis.
Silabus Pelatihan dan Uji Kompetensi
| Hari | Waktu | Materi |
|---|---|---|
| 1 | 09.00 – 10.30 | Pengenalan ITSM dan Standar Kompetensi Nasional (SKKNI) |
| 10.30 – 12.00 | Ketersediaan Layanan dan Tingkat Layanan | |
| 13.00 – 14.30 | Instalasi & Pemeliharaan Perangkat Lunak | |
| 14.30 – 16.00 | Pengaturan dan Pengendalian Otorisasi Akses | |
| 2 | 09.00 – 10.30 | Strategi Tim Pendukung dan Pemeliharaan Aplikasi |
| 10.30 – 12.00 | Resolusi Masalah dalam Siklus Layanan TI | |
| 13.00 – 14.30 | Monitoring SLA dan Evaluasi Tingkat Layanan | |
| 14.30 – 16.00 | Simulasi Kasus dan Persiapan Uji Kompetensi | |
| 3 | 09.00 – 16.00 | Uji Kompetensi BNSP (Wawancara, Portofolio, Observasi dan Studi Kasus) |
Kesimpulan
Program ITSM Certification Program – BNSP Terakreditasi adalah langkah nyata untuk meningkatkan profesionalisme di bidang pengelolaan layanan TI. Pelatihan ini memberikan bekal pengetahuan dan keterampilan teknis sesuai dengan standar nasional dan kebutuhan industri terkini.
Biaya pelatihan dan sertifikasi: Rp7.200.000 (termasuk hotel dan konsumsi selama 3 hari).
Minimal peserta: 10–15 orang
Pelaksanaan: Offline
Detail dan pendaftaran bisa dilihat di:
👉 https://mobilefaculty.com/skema-sertifikasi-bidang-komputer/