Materi Pelatihan dan Sertifikasi BNSP Junior Technical Support
Kode Unit dan unit Kompetensi
- Kode Unit: TKP.001
- Kunit Kompetensi: Memberikan Dukungan Teknis, Mengelola Masalah Teknologi, dan Menyediakan Solusi untuk Pengguna Akhir.
Scope Pembahasan
- Pengenalan Teknologi dan Dukungan Teknis
- Definisi dan peran Junior Technical Support
- Mengidentifikasi dan memahami perangkat keras dan perangkat lunak
- Komunikasi dengan Pengguna
- Etika dan keterampilan komunikasi yang efektif
- Teknik mendengarkan aktif dan pengelolaan ekspektasi pengguna
- Menangani keluhan dan masalah pengguna dengan empati
- Troubleshooting dan Pemecahan Masalah
- Metode pemecahan masalah sistematis (analisis dan diagnostik)
- Identifikasi masalah umum pada perangkat keras dan perangkat lunak
- Penggunaan alat troubleshooting: Software diagnostik, remote support tools
- Pengelolaan Sistem dan Jaringan
- Pemahaman dasar jaringan komputer
- Pengelolaan dan pemeliharaan sistem operasi
- Penanganan dan pengelolaan perangkat jaringan
- Dokumentasi dan Laporan
- Pentingnya dokumentasi dalam dukungan teknis
- Cara menulis laporan masalah dan solusi
- Pemeliharaan catatan pekerjaan dan pelaporan kepada manajemen
- Pelatihan Praktis dan Simulasi
- Simulasi kasus nyata dalam penyelesaian masalah
- Latihan memberikan dukungan teknis kepada “pengguna” simulasi
- Penilaian kompetensi melalui ujian praktik
Kesimpulan
Pelatihan dan sertifikasi Junior Technical Support memberikan peserta keterampilan yang diperlukan untuk memberikan dukungan teknis yang efektif dan efisien. Kami menyediakan pelatihan dan sertifikasi BNSP sebagai penyedia yang berkomitmen untuk meningkatkan kompetensi di bidang ini.
Rekomendasi Sertifikat BNSP yang Relevan
- Sertifikasi BNSP untuk Junior Technical Support
- Sertifikasi BNSP untuk Analis Sistem
- Sertifikasi BNSP untuk Dukungan Pelanggan di Teknologi Informasi