Materi Pelatihan dan Sertifikasi BNSP Staff Operasi Layanan IT (ITSM)

Kode Unit dan Kunit Kompetensi

• Kode Unit: SOL.001
• Kunit Kompetensi: Menyediakan Dukungan Operasional dan Manajemen Layanan TI untuk Memastikan Kinerja yang Optimal.

Scope Pembahasan

1. Pengenalan Layanan TI
   • Dasar-dasar manajemen layanan TI
   • Framework ITIL dan penyampaian layanan TI
   • Pengenalan terhadap terminologi dan proses layanan TI
2. Operasional TI Dan Pengelolaan Infrastruktur
   • Pengelolaan perangkat keras dan perangkat lunak dalam lingkungan TI
   • Pemantauan dan perawatan infrastruktur TI
   • Pengelolaan sistem operasi dan aplikasi
3. Dukungan Pengguna dan Pengelolaan Insiden
   • Teknik komunikasi dalam pelayanan dukungan pengguna
   • Proses dan prosedur penanganan insiden
   • Alat dan teknik untuk manajemen tiket dan pelacakan insiden
4. Keamanan dan Kebijakan TI
   • Konsep keamanan TI dan pengelolaan risiko
   • Implementasi kebijakan keamanan dan kepatuhan TI
   • Pengenalan terhadap kontrol akses dan pengamanan data
5. Pengelolaan Proyek dan Pemeliharaan TI
   • Dasar-dasar manajemen proyek dalam konteks layanan TI
   • Pemeliharaan berkelanjutan dan perbaikan sistem
   • Pengembangan dan implementasi rencana pemulihan bencana
6. Praktik Guna Meningkatkan Kompetensi
   • Simulasi skenario operasional layanan TI
   • Latihan memecahkan masalah operasional yang nyata
   • Uji kompetensi dalam penanganan insiden dan dukungan layanan

Kesimpulan

Pelatihan dan sertifikasi Staff Operasi Layanan IT memberikan peserta keterampilan yang diperlukan untuk mendukung dan mengelola operasi TI secara efektif. Kami menyediakan pelatihan dan sertifikasi BNSP sebagai penyedia yang berkomitmen untuk meningkatkan kompetensi dalam layanan TI.

Rekomendasi Sertifikat BNSP yang Relevan

• Sertifikasi BNSP untuk Staff Operasi Layanan TI
• Sertifikasi BNSP untuk Manajemen Proyek TI
• Sertifikasi BNSP untuk Teknologi Informasi dan Keamanan