Program ini dapat diikuti secara offline dengan biaya Rp7.200.000 (termasuk hotel dan konsumsi), minimal 10–15 peserta. Sertifikasi berbasis SKKNI ini sangat cocok bagi praktisi TI yang menangani manajemen layanan dan dukungan teknis.
Pendahuluan
IT Service Management (ITSM) merupakan pendekatan strategis untuk merancang, memberikan, mengelola, dan meningkatkan cara teknologi informasi digunakan dalam organisasi. Dengan meningkatnya kebutuhan akan layanan TI yang handal, cepat, dan terukur, kompetensi dalam ITSM menjadi sangat penting.
Melalui program pelatihan ini, peserta tidak hanya dibekali pemahaman teoretis, tetapi juga keterampilan praktis yang dibutuhkan dalam pengelolaan layanan TI, mulai dari pemeliharaan sistem hingga pengelolaan tim dukungan dan resolusi masalah. Pelatihan ini mengacu pada unit-unit kompetensi resmi BNSP dan ditutup dengan uji kompetensi nasional.
Unit Kompetensi
| No | Kode Unit | Judul Unit Kompetensi |
|---|---|---|
| 1 | TIK.SM02.002.01 | Meningkatkan Aspek Ketersediaan Dalam Layanan TI |
| 2 | TIK.SM02.003.01 | Menyediakan Layanan Berdasarkan Tingkat Tingkat tertentu |
| 3 | TIK.SM02.006.01 | Mengelola Instalasi Dan Pemeliharaan Sistem Perangkat Lunak |
| 4 | TIK.SM02.007.01 | Mengatur Otorisasi Akses Teknologi Informasi |
| 5 | TIK.SM02.008.01 | Menyediakan Tim Pendukung Untuk Pemeliharaan Aplikasi |
| 6 | TIK.SM02.011.01 | Menetapkan Resolusi Dan Masalah Terhadap Seluruh Aktivitas Seluruh Siklus Hidup TI |
| 7 | TIK.SM03.006.01 | Memantau Pelayanan Prosedur Tingkat Layanan |
Studi Kasus
Studi Kasus: Implementasi IT Service Desk untuk Perusahaan Retail
Skenario:
Sebuah perusahaan retail nasional mengalami kendala pada sistem Point of Sales (POS) yang sering tidak sinkron dengan server pusat. Tim IT diminta melakukan pengelolaan layanan untuk memastikan ketersediaan sistem dan kepuasan pengguna.
Langkah yang dilakukan:
-
Mengaktifkan Service Level Agreement (SLA) dengan target respon <15 menit.
-
Membentuk tim dukungan teknis 24/7.
-
Mengelola otorisasi akses server menggunakan sistem role-based access.
-
Menyediakan prosedur eskalasi masalah hingga level developer jika perlu patch aplikasi.
-
Memantau tingkat layanan menggunakan dashboard monitoring dan laporan berkala.
Hasil: Downtime layanan berkurang 70% dalam 3 bulan, dan kepuasan pengguna internal meningkat signifikan.
Silabus Pelatihan dan Sertifikasi
| Hari | Waktu | Materi |
|---|---|---|
| 1 | 09.00 – 10.30 | Pengenalan IT Service Management dan Framework ITIL |
| 10.30 – 12.00 | Manajemen Ketersediaan dan SLA | |
| 13.00 – 14.30 | Instalasi dan Pemeliharaan Sistem TI | |
| 14.30 – 16.00 | Otorisasi Akses dan Role Management | |
| 2 | 09.00 – 10.30 | Strategi Penanganan Masalah dan Resolusi Insiden |
| 10.30 – 12.00 | Pembentukan Tim Support dan Layanan Level 1–3 | |
| 13.00 – 14.30 | Monitoring dan Evaluasi Layanan TI | |
| 14.30 – 16.00 | Simulasi Uji Kompetensi & Penyusunan Portofolio | |
| 3 | 09.00 – 16.00 | Uji Kompetensi Sertifikasi BNSP (wawancara, observasi, portofolio) |
Kesimpulan
Pelatihan dan Sertifikasi BNSP IT Service Management ini sangat ideal untuk staf teknis, administrator, hingga manajer TI yang ingin diakui secara profesional.
Dengan biaya Rp7.200.000 (termasuk akomodasi dan makan), peserta akan memperoleh pembekalan praktis berbasis SKKNI dan diuji secara resmi oleh LSP bidang TIK. Pelaksanaan hanya untuk minimal 10–15 peserta.
🌐 Informasi detail & pendaftaran:
https://mobilefaculty.com/skema-sertifikasi-bidang-komputer/