Program pelatihan dan sertifikasi ini dapat diikuti secara offline dengan biaya Rp7.200.000 (sudah termasuk hotel/penginapan dan makan selama kegiatan). Kelas dibuka untuk minimal 10–15 peserta, cocok untuk staf IT, helpdesk, teknisi jaringan, maupun profesional yang ingin mendapatkan pengakuan kompetensi nasional di bidang IT Service Management.
Pendahuluan
IT Service Management (ITSM) adalah pendekatan strategis dalam mengelola layanan teknologi informasi guna memenuhi kebutuhan bisnis dan pelanggan. Profesi ini tidak hanya berfokus pada aspek teknis, tetapi juga pada pemahaman proses bisnis, komunikasi efektif, dan penjaminan mutu layanan.
Untuk memastikan bahwa tenaga kerja di bidang IT benar-benar kompeten, sertifikasi BNSP skema ITSM menjadi jawaban ideal. Pelatihan ini dirancang berdasarkan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) dan meliputi pelatihan intensif selama dua hari, serta uji kompetensi resmi di hari ketiga oleh asesor tersertifikasi BNSP.
Unit Kompetensi ITSM – Skema BNSP
| No | Kode Unit | Judul Unit Kompetensi |
|---|---|---|
| 1 | TIK.SM01.001.01 | Melaksanakan Pekerjaan Secara Tim |
| 2 | TIK.SM01.003.01 | Melaksanakan Pekerjaan Secara Mandiri Dalam Lingkungan Organisasi TI |
| 3 | TIK.SM01.004.01 | Melakukan Komunikasi Di Tempat Kerja |
| 4 | TIK.SM01.005.01 | Melaksanakan Dan Menjaga Etika Profesi |
| 5 | TIK.SM01.007.01 | Melakukan Survei Kebutuhan Pelanggan |
| 6 | TIK.SM01.008.01 | Membuat Laporan Tertulis |
| 7 | TIK.SM01.009.01 | Memberikan Petunjuk Teknis Kepada Pelanggan |
| 8 | TIK.SM01.010.01 | Menjamin Integritas Informasi |
| 9 | TIK.SM02.004.01 | Memberikan Pelayanan TI Sesuai Dengan Bisnis Yang Dijalankan |
| 10 | TIK.SM02.009.01 | Memberikan Pelayanan Produk-Produk Teknologi Informasi Sesuai Kebutuhan Bisnis |
Contoh Studi Kasus
Studi Kasus: Permintaan Layanan Teknologi dari Divisi Marketing
Latar Belakang:
Divisi marketing membutuhkan layanan sistem CRM berbasis cloud, namun mengalami kesulitan dalam penggunaan awal serta tidak mengetahui alur eskalasi layanan.
Tugas Peserta:
-
Melakukan komunikasi dan survei kebutuhan dari pihak divisi marketing.
-
Menyusun dokumentasi permintaan layanan (service request form).
-
Menyusun solusi berbasis integrasi sistem IT sesuai kebutuhan divisi.
-
Memberikan panduan teknis sederhana kepada pengguna (user guide).
-
Menjamin keamanan dan integritas data selama proses migrasi sistem.
-
Menyusun laporan akhir layanan dan mempresentasikannya ke asesor.
Silabus Pelatihan 2 Hari + 1 Hari Uji Kompetensi
| Hari | Waktu | Materi / Aktivitas |
|---|---|---|
| Hari 1 | 08.30 – 09.00 | Registrasi dan Pembukaan |
| 09.00 – 10.30 | Konsep Dasar ITSM dan Prinsip Layanan TI | |
| 10.30 – 12.00 | Komunikasi, Etika Profesi, dan Kerja Tim dalam IT Support | |
| 13.00 – 14.30 | Identifikasi Kebutuhan Pelanggan dan Penjaminan Integritas Informasi | |
| 14.30 – 16.00 | Penyusunan Laporan Layanan dan Petunjuk Teknis | |
| Hari 2 | 09.00 – 10.30 | Layanan TI berbasis kebutuhan bisnis dan studi kasus ITSM |
| 10.30 – 12.00 | Pemetaan Proses Layanan & Pembuatan SOP Pelayanan Produk IT | |
| 13.00 – 14.30 | Simulasi Pelayanan dan Evaluasi Kepuasan Pengguna | |
| 14.30 – 16.00 | Review Portofolio dan Persiapan Uji Kompetensi | |
| Hari 3 | 09.00 – 12.00 | Uji Praktik: Simulasi Layanan, Pembuatan Dokumen, dan Petunjuk Teknis |
| 13.00 – 16.00 | Presentasi dan Wawancara Asesor BNSP |
Kesimpulan
Program pelatihan dan sertifikasi IT Service Management (ITSM) BNSP ini bertujuan membekali peserta dengan keterampilan praktis dan pengakuan kompetensi resmi nasional. Program sangat relevan untuk profesional IT support, network engineer, helpdesk, atau staf TI di organisasi bisnis.
Biaya pelatihan dan sertifikasi sebesar Rp7.200.000, sudah termasuk fasilitas hotel dan makan selama kegiatan. Diselenggarakan secara offline, minimal 10–15 peserta per kelas.
🔗 Info lengkap dan pendaftaran:
https://mobilefaculty.com/skema-sertifikasi-bidang-komputer/