Pelatihan dan Uji Kompetensi BNSP Skema untuk Junior Office Operator (Customer Service Assistant)
04-Feb-2026
Pembuat : Admin Mobile Faculty
Kategori : Media Pembelajaran
Pelatihan dan Uji Kompetensi BNSP Skema untuk Junior Office Operator (Customer Service Assistant)
Pendahuluan:
Pelatihan ini dirancang khusus bagi operator kantor yang bertanggung jawab dalam memberikan layanan kepada pelanggan, baik secara langsung maupun melalui telepon dan digital.
Tujuan Program:
Meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mempersiapkan peserta untuk sertifikasi BNSP sebagai asisten layanan pelanggan.
Sasaran Peserta:
Resepsionis, operator telepon, staf front office, atau siapa pun yang memiliki interaksi langsung dengan pelanggan.
Unit Kompetensi Skema:
Topic: Junior Office Operator (Customer Service Assistant)
- 1. KODE: CS.ASS.101.001.01 - Memberikan Layanan Informasi kepada Pelanggan
- 2. KODE: CS.ASS.101.002.01 - Menangani Permintaan dan Keluhan Pelanggan
- 3. KODE: CS.ASS.101.003.01 - Mencatat Interaksi dengan Pelanggan
- 4. KODE: CS.ASS.101.004.01 - Menggunakan Sistem Informasi Layanan Pelanggan
- 5. KODE: CS.ASS.101.005.01 - Menerapkan SOP Pelayanan Pelanggan
Penutup:
Biaya pelatihan dan uji kompetensi sebesar Rp 5.000.000 per peserta dengan minimal kuota peserta 15 orang. Fasilitas mencakup materi, pelatihan, dan sertifikasi BNSP resmi.
