23 Oktober 2024, Mobile faculty bekerja sama dengan expertindo dengan mengirimkan Instrukturnya pada skema Staff IT
Silabus untuk Staff Pendukung IT (IT Support Staff) biasanya mencakup materi yang berfokus pada keterampilan teknis dan layanan pengguna. Berikut adalah garis besar silabus untuk program pelatihan atau kursus bagi staf pendukung IT:
1. Dasar-Dasar Teknologi Informasi
- Pengantar teknologi informasi dan peran staf pendukung IT
- Konsep perangkat keras dan perangkat lunak
- Jenis-jenis sistem operasi: Windows, macOS, Linux
- Jaringan dasar: LAN, WAN, Wi-Fi, dan Ethernet
2. Manajemen Perangkat Keras
- Instalasi dan konfigurasi perangkat keras (komputer, printer, router)
- Pemeliharaan dan perbaikan perangkat keras
- Troubleshooting masalah perangkat keras umum
- Pengelolaan inventaris perangkat dan aset IT
3. Sistem Operasi dan Software
- Instalasi dan konfigurasi sistem operasi (Windows, macOS, Linux)
- Pengaturan dasar sistem operasi: pengguna, pembaruan, dan keamanan
- Manajemen perangkat lunak (instalasi, penghapusan, lisensi)
- Troubleshooting software umum dan manajemen patch serta pembaruan
4. Jaringan dan Konektivitas
- Dasar-dasar jaringan komputer dan konfigurasi IP
- Pengaturan dan troubleshooting konektivitas jaringan
- Peralatan jaringan (router, switch, firewall) dan penggunaannya
- Keamanan jaringan dasar dan manajemen akses pengguna
5. Manajemen Akun Pengguna dan Keamanan Dasar
- Pengaturan akun pengguna dan hak akses
- Penggunaan Active Directory (AD) dan LDAP untuk manajemen pengguna
- Pengelolaan password dan autentikasi pengguna
- Penerapan keamanan dasar: firewall, antivirus, dan kebijakan keamanan
6. Dukungan Layanan Pengguna (Help Desk)
- Prinsip layanan pelanggan dan komunikasi efektif
- Teknik penyelesaian masalah dan troubleshooting
- Penggunaan sistem ticketing (seperti Zendesk, Freshdesk)
- Dokumentasi dan pelaporan masalah pengguna
7. Manajemen Data dan Backup
- Prosedur pencadangan (backup) data dan pemulihan (recovery)
- Penyimpanan data di server lokal vs cloud
- Proteksi data dan enkripsi dasar
- Pengelolaan ruang penyimpanan dan arsip data
8. Perawatan dan Pemeliharaan Sistem
- Prosedur pemeliharaan preventif perangkat IT
- Penjadwalan pemeliharaan perangkat keras dan perangkat lunak
- Monitoring kinerja sistem dan jaringan
- Pemeliharaan perangkat keras jaringan (kabel, konektor, dan perangkat jaringan)
9. Aplikasi dan Perangkat Lunak Perkantoran
- Pengenalan dan troubleshooting aplikasi perkantoran (Microsoft Office, Google Workspace)
- Penggunaan dan troubleshooting perangkat lunak komunikasi (Zoom, Teams, Slack)
- Pengelolaan file dan kolaborasi antar tim
- Penggunaan aplikasi keamanan dan produktivitas dasar
10. Etika dan Kepatuhan dalam IT
- Etika dan kerahasiaan dalam pengelolaan data pengguna
- Kepatuhan terhadap kebijakan IT perusahaan dan peraturan terkait
- Manajemen perangkat IT dengan menjaga privasi dan integritas data
- Praktik terbaik dalam keamanan data dan pencegahan pelanggaran akses
11. Studi Kasus dan Latihan Praktis
- Latihan troubleshooting pada skenario nyata
- Studi kasus masalah IT sehari-hari dan solusinya
- Latihan layanan pelanggan dan komunikasi
- Diskusi kelompok dan simulasi dukungan pengguna
12. Evaluasi Akhir dan Sertifikasi
- Tes akhir untuk menilai pemahaman dan keterampilan
- Pengembangan portofolio troubleshooting dan dukungan pengguna
- Persiapan untuk sertifikasi dasar IT (seperti CompTIA IT Fundamentals atau ITIL Foundation)
Silabus ini bertujuan membekali staf pendukung IT dengan keterampilan dasar untuk menangani masalah IT sehari-hari, memberikan dukungan teknis, serta menjaga infrastruktur dan keamanan IT di lingkungan kerja.