Program ini dilaksanakan secara offline dengan biaya Rp7.200.000, sudah termasuk penginapan dan konsumsi selama kegiatan. Peserta akan memperoleh pelatihan berbasis SKKNI dan diuji oleh asesor tersertifikasi BNSP, minimal 10–15 peserta.
Pendahuluan
Di era digital yang terus berkembang, pengelolaan layanan TI (IT Service Management) menjadi aspek krusial dalam menjaga ketersediaan, keandalan, dan kualitas sistem teknologi informasi dalam sebuah organisasi. IT Service Management atau ITSM mencakup serangkaian praktik dan kebijakan yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola layanan TI secara profesional dan terstandar.
Melalui program pelatihan dan sertifikasi ini, peserta akan dibekali dengan keterampilan penting dalam pengelolaan instalasi sistem, otorisasi akses, dukungan teknis aplikasi, serta pemantauan layanan berdasarkan prosedur dan SLA (Service Level Agreement). Sertifikasi ini menggunakan acuan unit kompetensi resmi dari BNSP dan ditujukan untuk profesional TI yang ingin diakui kompetensinya secara nasional.
Unit Kompetensi
| No | Kode Unit | Judul Unit Kompetensi |
|---|---|---|
| 1 | TIK.SM02.002.01 | Meningkatkan Aspek Ketersediaan Dalam Layanan TI |
| 2 | TIK.SM02.003.01 | Menyediakan Layanan Berdasarkan Tingkat Tingkat tertentu |
| 3 | TIK.SM02.006.01 | Mengelola Instalasi Dan Pemeliharaan Sistem Perangkat Lunak |
| 4 | TIK.SM02.007.01 | Mengatur Otorisasi Akses Teknologi Informasi |
| 5 | TIK.SM02.008.01 | Menyediakan Tim Pendukung Untuk Pemeliharaan Aplikasi |
| 6 | TIK.SM02.011.01 | Menetapkan Resolusi Dan Masalah Terhadap Seluruh Aktivitas Seluruh Siklus Hidup TI |
| 7 | TIK.SM03.006.01 | Memantau Pelayanan Prosedur Tingkat Layanan |
Studi Kasus
Studi Kasus: Implementasi Tim Dukungan Aplikasi dan Monitoring SLA
Sebuah perusahaan jasa keuangan mengalami kesulitan dalam menjaga stabilitas layanan sistem internal dan mendapatkan banyak komplain dari pengguna. Setelah evaluasi, ditemukan bahwa tidak ada mekanisme pendukung teknis serta pemantauan kualitas layanan berbasis SLA.
Langkah solusi:
-
Membentuk tim pendukung teknis internal untuk menangani keluhan pengguna dan bug minor.
-
Menetapkan SLA 1 jam untuk masalah non-kritis dan 15 menit untuk gangguan sistem utama.
-
Menggunakan sistem ticketing dan dashboard untuk memantau waktu respons dan penyelesaian.
-
Melakukan rotasi tim support dan evaluasi kinerja mingguan.
Hasil: Waktu penyelesaian keluhan turun 60%, dan kepuasan pengguna meningkat secara signifikan dalam 2 bulan.
Silabus Pelatihan & Uji Kompetensi
| Hari | Waktu | Materi |
|---|---|---|
| 1 | 09.00 – 10.30 | Pengantar IT Service Management dan Peran Strategis ITSM |
| 10.30 – 12.00 | Ketersediaan Layanan dan Pengelolaan SLA | |
| 13.00 – 14.30 | Instalasi dan Pemeliharaan Sistem Perangkat Lunak | |
| 14.30 – 16.00 | Otorisasi Akses Teknologi Informasi | |
| 2 | 09.00 – 10.30 | Tim Pendukung Pemeliharaan Aplikasi dan Strategi Penanganan Masalah |
| 10.30 – 12.00 | Siklus Hidup TI dan Strategi Resolusi Masalah | |
| 13.00 – 14.30 | Monitoring Pelayanan dan Evaluasi Prosedur Tingkat Layanan | |
| 14.30 – 16.00 | Simulasi Portofolio dan Praktik Uji Kompetensi | |
| 3 | 09.00 – 16.00 | Uji Kompetensi Sertifikasi BNSP (Wawancara, Observasi, Portofolio) |
Kesimpulan
Program Sertifikasi BNSP – IT Service Management ini memberikan pembekalan menyeluruh bagi Anda yang bekerja di bidang layanan dan infrastruktur TI. Dengan biaya Rp7.200.000 (sudah termasuk penginapan dan makan), peserta akan mendapatkan pelatihan intensif selama 2 hari dan mengikuti uji kompetensi resmi pada hari ke-3.
Kegiatan ini dilaksanakan secara offline dan terbuka untuk umum, baik profesional TI, staf helpdesk, administrator sistem, maupun supervisor layanan.
🔗 Info detail dan pendaftaran:
https://mobilefaculty.com/skema-sertifikasi-bidang-komputer/