Program ini dapat diikuti secara offline dengan biaya Rp7.200.000 (sudah termasuk hotel/penginapan dan makan selama kegiatan). Peserta minimal 10–15 orang. Cocok untuk para profesional TI yang ingin mendapatkan pengakuan resmi melalui Sertifikasi BNSP bidang IT Service Management (ITSM).
Pendahuluan
Manajemen Layanan TI atau IT Service Management (ITSM) adalah pendekatan strategis yang membantu organisasi merancang, menyampaikan, mengelola, dan meningkatkan cara mereka menggunakan layanan TI untuk memenuhi kebutuhan bisnis. Dalam era digital yang semakin kompleks, keterampilan di bidang ITSM menjadi sangat penting bagi profesional teknologi informasi.
Melalui program Sertifikasi BNSP – Keahlian dalam IT Service Management, peserta akan dibekali dengan kemampuan teknis dan manajerial yang sesuai dengan kebutuhan dunia kerja saat ini. Sertifikasi ini diakui secara nasional oleh Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) dan dirancang berdasarkan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI).
Unit Kompetensi Skema IT Service Management – BNSP
| No | Kode Unit | Judul Unit Kompetensi |
|---|---|---|
| 1 | TIK.SM01.001.01 | Melaksanakan Pekerjaan Secara Tim |
| 2 | TIK.SM01.003.01 | Melaksanakan Pekerjaan Secara Mandiri Dalam Lingkungan Organisasi TI |
| 3 | TIK.SM01.004.01 | Melakukan Komunikasi Di Tempat Kerja |
| 4 | TIK.SM01.005.01 | Melaksanakan Dan Menjaga Etika Profesi |
| 5 | TIK.SM01.007.01 | Melakukan Survei Kebutuhan Pelanggan |
| 6 | TIK.SM01.008.01 | Membuat Laporan Tertulis |
| 7 | TIK.SM01.009.01 | Memberikan Petunjuk Teknis Kepada Pelanggan |
| 8 | TIK.SM01.010.01 | Menjamin Integritas Informasi |
| 9 | TIK.SM02.004.01 | Memberikan Pelayanan TI Sesuai Dengan Bisnis Yang Dijalankan |
| 10 | TIK.SM02.009.01 | Memberikan Pelayanan Produk-Produk Teknologi Informasi Sesuai Kebutuhan Bisnis |
Contoh Studi Kasus
Kasus: Gangguan Sistem Layanan Internal Perusahaan
Deskripsi:
Divisi HR mengeluh karena sistem manajemen kehadiran online sering error saat akses dari luar jaringan kantor. Anda sebagai profesional IT Service diminta melakukan:
-
Komunikasi langsung dengan pengguna untuk mengidentifikasi masalah.
-
Melakukan survei kebutuhan tambahan dari user.
-
Memberikan petunjuk teknis sederhana yang bisa dipahami non-teknikal.
-
Menjamin keamanan data pegawai.
-
Menyusun laporan dan rekomendasi tindak lanjut ke manajemen.
Tujuan:
Peserta menunjukkan kemampuan komunikasi kerja, dokumentasi teknis, hingga pemahaman kebutuhan layanan yang relevan dengan operasi bisnis.
Silabus Pelatihan dan Uji Kompetensi
| Hari | Waktu | Materi / Aktivitas |
|---|---|---|
| Hari 1 | 08.30 – 09.00 | Registrasi dan Pembukaan |
| 09.00 – 10.30 | Konsep Dasar ITSM, Etika Profesi, dan Kerja Tim | |
| 10.30 – 12.00 | Komunikasi Efektif dan Praktik Mandiri dalam Layanan TI | |
| 13.00 – 14.30 | Survei Kebutuhan Pelanggan dan Analisis Hasil | |
| 14.30 – 16.00 | Penulisan Laporan dan Praktik Petunjuk Teknis | |
| Hari 2 | 09.00 – 10.30 | Pelayanan TI Berbasis Kebutuhan Bisnis dan Produk TI |
| 10.30 – 12.00 | Menjaga Integritas Informasi dan Simulasi Studi Kasus | |
| 13.00 – 15.30 | Pembuatan Portofolio Uji dan Latihan Praktik Asesmen | |
| 15.30 – 16.00 | Evaluasi dan Penutupan Hari Kedua | |
| Hari 3 | 09.00 – 12.00 | Uji Kompetensi Praktik: Simulasi Layanan dan Laporan |
| 13.00 – 16.00 | Uji Kompetensi Wawancara dengan Asesor |
Kesimpulan
Sertifikasi BNSP untuk bidang IT Service Management merupakan langkah strategis untuk meningkatkan daya saing tenaga kerja di sektor teknologi informasi. Dengan pembekalan berbasis SKKNI dan praktik lapangan yang relevan, peserta mampu menunjukkan kompetensi profesional dalam pengelolaan layanan TI.
Program ini tersedia offline, dengan biaya terjangkau hanya Rp7.200.000. Harga sudah termasuk akomodasi hotel dan makan selama kegiatan, dan berlaku untuk minimal 10–15 peserta.
📌 Informasi lengkap dan pendaftaran dapat diakses melalui:
https://mobilefaculty.com/skema-sertifikasi-bidang-komputer/