Program ini dapat diikuti secara offline dengan biaya Rp7.200.000, sudah termasuk penginapan dan makan selama kegiatan. Minimal peserta 10–15 orang. Sertifikasi dilaksanakan oleh LSP terlisensi, dengan skema resmi berbasis SKKNI di bidang IT Service Management (ITSM).
Pendahuluan
Di era transformasi digital, layanan teknologi informasi menjadi tulang punggung produktivitas dan efisiensi organisasi. Pengelolaan layanan TI atau IT Service Management (ITSM) memastikan bahwa layanan yang diberikan mampu memenuhi standar kualitas, ketersediaan, dan keamanan informasi secara berkelanjutan.
Sertifikasi Kompetensi BNSP Skema ITSM dirancang untuk mengukur dan mengakui kompetensi tenaga kerja di bidang layanan TI, mulai dari perencanaan, implementasi, hingga pemeliharaan. Program ini sangat cocok bagi profesional IT support, admin sistem, hingga manajer layanan TI yang ingin meningkatkan kredibilitas dan profesionalisme kerjanya.
Unit Kompetensi
| No | Kode Unit | Judul Unit Kompetensi |
|---|---|---|
| 1 | TIK.SM02.002.01 | Meningkatkan Aspek Ketersediaan Dalam Layanan TI |
| 2 | TIK.SM02.003.01 | Menyediakan Layanan Berdasarkan Tingkat Tingkat tertentu |
| 3 | TIK.SM02.006.01 | Mengelola Instalasi Dan Pemeliharaan Sistem Perangkat Lunak |
| 4 | TIK.SM02.007.01 | Mengatur Otorisasi Akses Teknologi Informasi |
| 5 | TIK.SM02.008.01 | Menyediakan Tim Pendukung Untuk Pemeliharaan Aplikasi |
| 6 | TIK.SM02.011.01 | Menetapkan Resolusi Dan Masalah Terhadap Seluruh Aktivitas Seluruh Siklus Hidup TI |
| 7 | TIK.SM03.006.01 | Memantau Pelayanan Prosedur Tingkat Layanan |
Studi Kasus
Kasus: Gangguan Akses Sistem dan Penanganan Layanan Berbasis SLA
Sebuah institusi pendidikan melaporkan bahwa sistem informasi akademik tidak dapat diakses pada pagi hari. Tidak ada informasi status layanan yang diinformasikan kepada pengguna, dan sistem pendukung belum ditugaskan secara terstruktur.
Solusi:
-
Mengaktifkan sistem pemantauan layanan 24 jam berbasis notifikasi otomatis.
-
Menyediakan tim pendukung aplikasi dengan shift bergilir dan escalation matrix.
-
Mengatur hak akses berbasis peran (role-based access control) untuk mencegah kesalahan izin akses.
-
Menetapkan SLA 2 jam untuk perbaikan layanan dan membuat log laporan masalah.
Hasil: Tingkat keandalan sistem meningkat dan keluhan pengguna menurun hingga 70% dalam 1 bulan.
Silabus Pelatihan & Sertifikasi
| Hari | Waktu | Materi Pembelajaran |
|---|---|---|
| 1 | 09.00 – 10.30 | Pengenalan ITSM dan Ruang Lingkup Kompetensi |
| 10.30 – 12.00 | Strategi Peningkatan Ketersediaan Layanan TI | |
| 13.00 – 14.30 | Manajemen Instalasi dan Pemeliharaan Perangkat Lunak | |
| 14.30 – 16.00 | Kebijakan Otorisasi dan Akses Sistem TI | |
| 2 | 09.00 – 10.30 | Strategi Penyediaan Layanan Berdasarkan Level dan SLA |
| 10.30 – 12.00 | Penugasan Tim Support Aplikasi dan Troubleshooting | |
| 13.00 – 14.30 | Resolusi Masalah dalam Siklus Hidup TI | |
| 14.30 – 16.00 | Monitoring dan Evaluasi Pelayanan Prosedur Tingkat Layanan | |
| 3 | 09.00 – 16.00 | Uji Kompetensi BNSP: Observasi, Wawancara, Evaluasi Portofolio, Praktik Langsung |
Kesimpulan
Program Sertifikasi Kompetensi BNSP Skema ITSM merupakan pilihan terbaik bagi Anda yang ingin mendapatkan pengakuan resmi atas kompetensi di bidang layanan teknologi informasi. Dengan biaya Rp7.200.000 (sudah termasuk akomodasi dan konsumsi), Anda akan mendapatkan pelatihan intensif selama 2 hari dan mengikuti uji kompetensi resmi di hari ke-3.
Kegiatan diselenggarakan secara offline, dengan bimbingan dari instruktur dan asesor BNSP profesional.
🔗 Info lengkap & pendaftaran:
https://mobilefaculty.com/skema-sertifikasi-bidang-komputer/