Sertifikasi Service Excellent Online 07 November Univ. Lambung Mangkurat

1. Pendahuluan

Kegiatan Sertifikasi Service Excellent Online yang dilaksanakan pada 07 November merupakan program peningkatan kompetensi bagi mahasiswa, tenaga kependidikan, dan peserta umum dari Universitas Lambung Mangkurat. Kegiatan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan kemampuan layanan prima (service excellent) yang dibutuhkan dalam dunia kerja modern, baik di sektor layanan publik maupun sektor industri jasa.

Pelaksanaan kegiatan dilakukan secara online melalui platform konferensi virtual, sehingga memungkinkan peserta dari berbagai lokasi untuk mengikuti sertifikasi secara efektif dan efisien. Program ini sepenuhnya mengacu pada standar skema kompetensi BNSP, khususnya unit-unit kompetensi yang berkaitan dengan pelayanan, komunikasi, pengembangan produk, serta standar profesionalisme kerja.

2. Tujuan Kegiatan

Tujuan pelaksanaan Sertifikasi Service Excellent Online ini adalah:

Membekali peserta dengan kompetensi dalam memberikan layanan prima kepada pelanggan.
Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
Mengembangkan pengetahuan peserta tentang produk/jasa yang relevan.
Menumbuhkan sikap profesional melalui penerapan etika profesi.
Mendorong kemampuan peserta dalam bekerja sama dengan kolega dan pelanggan.
Memberikan pengakuan kompetensi resmi melalui uji sertifikasi standar BNSP.

3. Unit Kompetensi yang Diujikan

Pelaksanaan sertifikasi mencakup 6 unit kompetensi berikut:

Mengatur rapat / pertemuan
Melakukan komunikasi efektif
Melaksanakan komunikasi lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar
Menerapkan etika profesi
Mengembangkan pengetahuan produk (barang atau jasa)
Menerapkan kerjasama dengan kolega/pelanggan

Unit-unit tersebut merupakan kompetensi wajib bagi profesi pelayanan publik, customer service, frontliner, administrasi layanan, serta tenaga kependidikan yang berinteraksi langsung dengan pengguna layanan.

4. Pelaksanaan Kegiatan

a. Waktu dan Metode

Tanggal : 07 November
Metode : Online (Virtual Meeting)
Durasi : 1 hari kegiatan (pelatihan singkat + uji kompetensi)

b. Susunan Kegiatan

08.00 – 08.30 : Registrasi & Pembukaan
08.30 – 10.00 : Pembekalan Service Excellent & Komunikasi Efektif
10.00 – 12.00 : Pembekalan Unit Kompetensi & Studi Kasus
12.00 – 13.00 : Istirahat
13.00 – 15.00 : Uji Kompetensi (Unjuk Kerja + Wawancara)
15.00 – 16.00 : Verifikasi Dokumen & Penutupan

c. Peserta

Peserta berasal dari:

Mahasiswa Universitas Lambung Mangkurat
Tenaga kependidikan
Peserta umum yang mengikuti program secara online

d. Asesor

Uji kompetensi dipandu oleh asesor tersertifikasi BNSP yang berpengalaman pada bidang pelayanan, komunikasi, dan manajemen layanan.

5. Hasil Pelaksanaan

Pelaksanaan kegiatan berjalan lancar, peserta mengikuti seluruh rangkaian mulai dari pembekalan hingga uji kompetensi. Mayoritas peserta menunjukkan kemampuan yang baik dalam aspek komunikasi, pemahaman pengetahuan produk, serta penerapan etika profesi dalam simulasi layanan.

Peserta yang dinyatakan kompeten akan mendapatkan sertifikat resmi BNSP sesuai unit kompetensi yang diujikan. (JIka mengikuti Pelatihan dari kami, kesempatan lulus semakin besar)

6. Penutup

Kegiatan Sertifikasi Service Excellent Online 07 November bersama Universitas Lambung Mangkurat merupakan bentuk komitmen peningkatan mutu SDM dalam bidang pelayanan prima. Semoga kompetensi yang diperoleh dapat diterapkan dalam dunia kerja dan meningkatkan profesionalisme peserta di bidang layanan pelanggan.

Program ini juga menjadi bagian dari upaya berkelanjutan dalam mempersiapkan tenaga kerja kompeten, tersertifikasi, dan siap bersaing di era industri layanan modern dengan Harga Rp. 5.700.000 sudah termasuk pelatihan 2 hari dan uji kompetensi 1 hari ONLINE