Tag: itil cds customer experience

Pendahuluan Dalam lingkungan bisnis yang dinamis dan terus berkembang, organisasi membutuhkan pendekatan yang efektif dalam menciptakan, menyampaikan, dan mendukung layanan TI. ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) adalah modul lanjutan dalam kerangka kerja ITIL 4 yang berfokus pada bagaimana layanan TI dapat dikembangkan, dikelola, dan ditingkatkan secara berkelanjutan untuk mendukung strategi bisnis. Pelatihan ITIL 4 CDS ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang prinsip, proses, dan praktik terbaik dalam penciptaan, penyampaian, serta dukungan layanan TI. Peserta akan belajar bagaimana mengintegrasikan praktik ITIL dengan metode modern seperti Agile, Lean, dan DevOps guna meningkatkan efisiensi serta efektivitas layanan TI dalam organisasi. Selain itu, pelatihan ini juga mempersiapkan peserta untuk mengikuti ujian sertifikasi ITIL 4 CDS, yang menjadi langkah penting bagi profesional TI yang ingin meningkatkan keterampilan dalam manajemen layanan TI secara end-to-end. Silabus Pelatihan ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) (2 Hari) Hari Topik Materi yang Dibahas Hari 1 Pengantar ITIL 4 CDS - Peran CDS dalam ITIL 4 - Hubungan CDS dengan sistem nilai layanan (SVS) Desain dan Pengembangan Layanan - Perencanaan dan manajemen sumber daya layanan - Teknik perancangan layanan yang berfokus pada nilai bisnis Penyampaian dan Dukungan Layanan - Pengelolaan layanan end-to-end - Peningkatan efisiensi dan otomatisasi layanan Peningkatan Kinerja Layanan - Praktik terbaik dalam manajemen insiden, permintaan layanan, dan pemenuhan layanan - Peningkatan efektivitas operasional Hari 2 Praktik dan Teknologi Pendukung ITIL 4 CDS - Integrasi dengan Agile, Lean, dan DevOps - Pemanfaatan teknologi dalam mendukung layanan TI Tantangan dan Peluang dalam Implementasi CDS - Studi kasus penerapan CDS - Mengatasi hambatan dalam penerapan layanan TI Persiapan Ujian Sertifikasi ITIL 4 CDS - Simulasi ujian dan pembahasan soal - Tips dan strategi sukses dalam ujian Ujian Sertifikasi ITIL 4 CDS (Opsional) - Pelaksanaan ujian sertifikasi bagi peserta yang mengambil paket sertifikasi Kesimpulan Kami menyediakan pelatihan dan sertifikasi ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) yang bertujuan untuk meningkatkan keterampilan profesional TI dalam merancang, mengembangkan, dan mendukung layanan TI yang efektif. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memperoleh wawasan praktis yang dapat langsung diterapkan di lingkungan kerja mereka, serta memiliki kesempatan lebih besar untuk lulus dalam ujian sertifikasi. Bergabunglah dengan pelatihan kami dan tingkatkan kompetensi Anda dalam manajemen layanan TI berbasis ITIL 4