Tag: KomplainPelanggan

Pada 2-5 Oktober 2023, Mobile Faculty sebagai pendukung dalam menambah soft skill dan specialist mengirimkan Instruktur kepada Kementerian Perindustrian dalam training di Banyumas dengan judul “Pengetahuan Merakit PC, Laptop, Netbook, dan All in One di Kabupaten Banyumas ”. Adapun pembahasan training yang berlangsung ini adalah sebagai berikut: Deskripsi Pada pelatihan ini peserta, peserta akan disiapkan agar mampu merakit perangkat keras dan perangkat lunak komputer. Peserta akan dibekali dengan pengetahuan tentang bagian isi hardware komputer serta fungsinya, menyiapkan bahan dan peralatan untuk pemasangan komputer, mengeset dan menyesuaikan perangkat keras komputer, mengetahui software dasar yang harus ada pada komputer standar dan aksesoris pada PC setelah perakitan, teknik merakit CPU dari awal kosong hingga terisi hardware, menginstal sistem operasi dan driver pada PC rakitan, memilih spesifikasi hardwares sesuai kebutuhan, serta perhitungan modal hingga penetapan harga jual untuk usaha ini. Melalui pelatihan ini peserta juga mendapatkan kesempatan belajar cara berkomunikasi yang efektif dan berdampak dengan pelanggan. Keterampilan ini penting dimiliki oleh teknisi perakit komputer sebagai nilai tambah dalam berhubungan dengan pelanggan. Tujuan Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta dapat menerapkan cara merakit komputer dan dasar-dasar menjalankan usaha perakitan komputer, baik perangkat keras maupun perangkat lunak, sesuai dengan perkembangan teknologi, serta menerapkan komunikasi efektif untuk menghasilkan pelayanan prima kepada pelanggan, sehingga menghasilkan pelanggan loyal. Mengetahui rangkaian pembelajaran dari awal hingga akhir untuk menjadi teknisi merakit perangkat keras & perangkat lunak komputer yang dapat berkomunikasi baik dengan pelanggan. Memahami kompetensi yang diperlukan untuk menjadi teknisi merakit komputer Mampu menyiapkan bahan dan peralatan untuk pemasangan computer Mengenal bagian isi hardware komputer serta fungsinya, software dasar yang harus ada pada komputer standar dan aksesoris yang ada pada PC setelah perakitan dengan cermat Menguasai teknik perakitan CPU dari awal kosong sampai terisi hardware dengan teliti Mampu menginstal Sistem Operasi dan Driver pada PC rakitan (mengeset dan menyesuaikan perangkat keras komputer) Mampu mengenal industri penunjang hardware dan sistem operasi Mampu menjelaskan dan memilih spesifikasi hardware sesuai kebutuhan Mampu menguasai perhitungan modal dan penetapan harga jual untuk memulai usaha rakit komputer Mengetahui permasalahan umum yang sering terjadi dalam perakitan komputer Mampu menganalisa dan menerapkan langkah langkah pemecahan masalah Memahami kompetensi yang diperlukan untuk menjadi pelayan pelanggan yang prima Memahami makna komunikasi dalam pelayanan prima dan memiliki sikap mengerti orang lain sebelum minta dimengerti Memahami dampak komunikasi efektif dalam melayani pelanggan Mempraktikkan keterampilan mendengarkan aktif dan menghargai orang lain Mempraktikkan penggunaan bahasa layanan profesional sebagai teknisi motor dengan sikap solutif Berkomunikasi efektif dan empatik untuk menangani komplain dari pelanggan Contents Pemahaman Dasar Bagian 1 Pengenalan hardware dan software dasar serta aksesoris Demo Perakitan Komputer Demo Instalasi Sistem Operasi Pengenalan Industri Penunjang Hardware & Sistem Operasi Pemilihan Spesifikasi Hardware & OS Sesuai Kebutuhan Bisnis Merakit Komputer Permasalahan Umum dalam Merakit Komputer Serba Serbi (What if) Pemahaman Dasar Bagian 2 Komunikasi dalam Pelayanan Prima Dampak Komunikasi dalam Pelayanan Prima Keterampilan Mendengarkan Bahasa Layanan Profesional dalam Jasa Rakit Komputer Ketrampilan Menangani Komplain