kursus layanan pelanggan bnsp online

Pendahuluan Peran sekretaris telah berkembang pesat seiring dengan kemajuan teknologi digital. Sekretaris modern tidak hanya bertugas dalam administrasi, tetapi juga harus menguasai manajemen dokumen digital, komunikasi profesional, serta pemanfaatan perangkat lunak perkantoran. Melalui Pelatihan dan Sertifikasi BNSP Online Okupasi Junior Secretary, peserta akan memperoleh keterampilan yang dibutuhkan untuk menjadi sekretaris profesional di era digital. Program ini dirancang agar peserta dapat memahami dan menguasai tugas-tugas sekretaris modern dengan standar kompetensi yang diakui secara nasional oleh Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP). Unit Kompetensi Pelatihan ini mencakup beberapa unit kompetensi penting yang harus dikuasai oleh sekretaris profesional, antara lain: 1. Manajemen Administrasi dan Arsip Digital Pengelolaan dokumen fisik dan digital Penggunaan sistem manajemen dokumen (DMS) Keamanan data dan proteksi dokumen penting 2. Komunikasi Profesional dan Layanan Pelanggan Teknik komunikasi verbal dan non-verbal Penulisan surat bisnis dan email profesional Etika layanan pelanggan dalam komunikasi bisnis 3. Penggunaan Teknologi dalam Sekretaris Modern Penggunaan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) Pemanfaatan Google Workspace (Docs, Sheets, Slides) Manajemen jadwal dan kalender digital 4. Keterampilan Manajerial dan Organisasi Penyusunan agenda rapat dan notulen Manajemen waktu dan prioritas kerja Teknik pengelolaan acara dan pertemuan bisnis 5. Pengelolaan Keuangan Dasar Penyusunan laporan kas kecil dan anggaran operasional Penggunaan perangkat lunak akuntansi sederhana Pembuatan invoice dan rekonsiliasi pembayaran 6. Etika dan Profesionalisme Sekretaris Sikap profesional dalam bekerja Penampilan dan tata krama dalam dunia bisnis Menjaga kerahasiaan informasi perusahaan Contoh Studi Kasus dan Penyelesaiannya Studi Kasus: Seorang sekretaris di perusahaan XYZ sering menerima banyak email masuk setiap hari dari berbagai divisi dan klien. Akibatnya, ia kesulitan dalam mengatur prioritas pekerjaan dan sering melewatkan email penting. Penyelesaian: Sebagai sekretaris profesional, berikut langkah-langkah yang bisa diterapkan: Menggunakan Label dan Filter di Email Menerapkan label dan kategori untuk setiap email masuk Membuat filter otomatis untuk email dari atasan dan klien prioritas Menerapkan Teknik Manajemen Waktu (Eisenhower Matrix) Mengelompokkan tugas berdasarkan Penting & Mendesak, Penting & Tidak Mendesak, Tidak Penting & Mendesak, dan Tidak Penting & Tidak Mendesak Menggunakan Notifikasi dan Reminder Mengaktifkan notifikasi khusus untuk email penting Memanfaatkan Google Calendar untuk mengingatkan jadwal rapat Implementasi dengan Python (Mengelola Email dengan Python dan IMAP) Kode berikut menunjukkan cara mengelompokkan email berdasarkan pengirim menggunakan Python: python CopyEdit import imaplib import email # Login ke email mail = imaplib.IMAP4_SSL('imap.gmail.com') mail.login('your_email@gmail.com', 'your_password') mail.select('inbox') # Cari email berdasarkan pengirim status, data = mail.search(None, 'FROM "boss@company.com"') # Ambil dan tampilkan email for num in data[0].split(): status, msg_data = mail.fetch(num, '(RFC822)') raw_email = msg_data[0][1] msg = email.message_from_bytes(raw_email) print(f"Subject: {msg['Subject']}") print(f"From: {msg['From']}") print(f"Date: {msg['Date']}\n") Kode ini membantu sekretaris dalam mengelompokkan email dari pengirim tertentu, sehingga dapat lebih efisien dalam pengelolaan inbox. Silabus Pelatihan (2 Hari) Hari Materi Hari 1 - Pengantar Profesi Sekretaris di Era Digital - Manajemen Administrasi dan Pengarsipan Digital - Teknik Komunikasi Profesional dan Layanan Pelanggan - Penggunaan Microsoft Office dan Google Workspace untuk Sekretaris Hari 2 - Pengelolaan Jadwal dan Agenda Digital - Pengelolaan Keuangan Dasar untuk Sekretaris - Studi Kasus dan Simulasi Pekerjaan Sekretaris - Persiapan Ujian Sertifikasi BNSP Kesimpulan Pelatihan dan Sertifikasi BNSP Online Okupasi Junior Secretary ini membantu peserta untuk menjadi sekretaris profesional yang mampu mengelola tugas administrasi dengan efisien, modern, dan berbasis teknologi digital. Dengan sertifikasi BNSP, peserta akan memiliki kredibilitas lebih tinggi dalam dunia kerja. Pelatihan ini tersedia secara online, sehingga bisa diikuti dari mana saja dan kapan saja. Untuk informasi lebih lanjut mengenai jadwal dan biaya, silakan kunjungi link berikut:🔗Skema Sertifikasi BNSP Bidang Administrasi Perkantoran – Mobile Faculty

Tag: kursus layanan pelanggan bnsp online

Pelatihan dan Sertifikasi BNSP Online Okupasi Junior Secretary Profesionalisme Sekretaris di Era Digital