Tag: pelatihan bnsp kebutuhan teknologi pelanggan

Program ini diselenggarakan secara offline dengan biaya Rp7.200.000, sudah termasuk hotel/penginapan dan makan selama kegiatan. Kelas dibuka untuk minimal 10–15 peserta, cocok untuk staf IT, helpdesk, teknisi jaringan, atau siapa saja yang ingin mendapatkan sertifikasi kompetensi resmi BNSP di bidang IT Service Management (ITSM). Pendahuluan Manajemen Layanan Teknologi Informasi (ITSM) berperan penting dalam memastikan bahwa layanan TI mendukung tujuan bisnis dengan optimal. Kompetensi dalam ITSM mencakup pengelolaan layanan, komunikasi efektif, penyusunan dokumentasi, hingga pemenuhan kebutuhan pelanggan berbasis teknologi informasi. Sertifikasi Kompetensi BNSP – ITSM ini menjadi solusi terbaik bagi tenaga kerja profesional yang ingin mendapatkan pengakuan resmi berdasarkan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI). Peserta akan mendapatkan pelatihan intensif dan uji kompetensi langsung dari asesor BNSP. Unit Kompetensi – Skema ITSM No Kode Unit Judul Unit Kompetensi 1 TIK.SM01.001.01 Melaksanakan Pekerjaan Secara Tim 2 TIK.SM01.003.01 Melaksanakan Pekerjaan Secara Mandiri Dalam Lingkungan Organisasi TI 3 TIK.SM01.004.01 Melakukan Komunikasi Di Tempat Kerja 4 TIK.SM01.005.01 Melaksanakan Dan Menjaga Etika Profesi 5 TIK.SM01.007.01 Melakukan Survei Kebutuhan Pelanggan 6 TIK.SM01.008.01 Membuat Laporan Tertulis 7 TIK.SM01.009.01 Memberikan Petunjuk Teknis Kepada Pelanggan 8 TIK.SM01.010.01 Menjamin Integritas Informasi 9 TIK.SM02.004.01 Memberikan Pelayanan TI Sesuai Dengan Bisnis Yang Dijalankan 10 TIK.SM02.009.01 Memberikan Pelayanan Produk-Produk Teknologi Informasi Sesuai Kebutuhan Bisnis Contoh Studi Kasus Kasus: Penanganan Permintaan Layanan Email Korporat Situasi:Divisi Keuangan mengalami kesulitan dalam akses email server dan membutuhkan dukungan teknis untuk implementasi layanan email berbasis cloud agar mendukung kolaborasi lintas divisi. Tugas Peserta: Melakukan wawancara dan komunikasi efektif untuk mengidentifikasi kebutuhan divisi. Menyusun dokumen survei kebutuhan dan rekomendasi layanan berbasis cloud. Memberikan solusi berupa petunjuk teknis penggunaan layanan email baru. Menjamin integritas data saat proses migrasi dari sistem lama ke sistem baru. Menyusun laporan tertulis dan mempresentasikannya ke asesor. Silabus 2 Hari Pelatihan + 1 Hari Uji Kompetensi Hari Waktu Materi / Kegiatan Hari 1 08.30 – 09.00 Registrasi dan Pembukaan 09.00 – 10.30 Konsep Manajemen Layanan TI dan Peran ITSM 10.30 – 12.00 Komunikasi Efektif, Kerja Tim dan Etika Profesi 13.00 – 14.30 Survei Kebutuhan Pelanggan & Teknik Dokumentasi Layanan 14.30 – 16.00 Memberikan Petunjuk Teknis & Menjamin Integritas Informasi Hari 2 09.00 – 10.30 Layanan TI berbasis kebutuhan bisnis & praktik studi kasus 10.30 – 12.00 Simulasi Pelayanan Produk Teknologi Informasi 13.00 – 14.30 Penyusunan Laporan Tertulis dan Simulasi Presentasi 14.30 – 16.00 Evaluasi Portofolio dan Persiapan Uji Kompetensi Hari 3 09.00 – 12.00 Uji Kompetensi: Praktik Layanan, Penyusunan Dokumen, Simulasi Pelayanan 13.00 – 16.00 Presentasi dan Wawancara Langsung dengan Asesor BNSP Kesimpulan Sertifikasi Kompetensi Manajemen Layanan TI (ITSM) ini memberikan pengakuan profesional resmi atas kemampuan Anda dalam memberikan pelayanan TI yang efisien dan sesuai kebutuhan bisnis. Anda akan mendapatkan pelatihan berbasis praktik serta diuji oleh asesor tersertifikasi BNSP. Biaya program Rp7.200.000 sudah termasuk penginapan dan makan selama kegiatan. Pelaksanaan dilakukan secara offline, dengan peserta minimal 10–15 orang per batch. 📌 Info lengkap dan pendaftaran:https://mobilefaculty.com/skema-sertifikasi-bidang-komputer/