Tag: pelatihan bnsp layanan pelanggan organisasi

Program ini dilaksanakan secara offline dengan biaya Rp7.200.000, sudah termasuk hotel/penginapan dan makan selama kegiatan. Diperuntukkan bagi profesional IT, helpdesk, teknisi jaringan, maupun staf layanan TI yang ingin memperoleh sertifikasi kompetensi resmi BNSP. Minimal peserta 10–15 orang per angkatan. Pendahuluan Pengelolaan layanan teknologi informasi (IT Service Management / ITSM) berperan penting dalam menjamin operasional TI yang stabil, responsif, dan selaras dengan kebutuhan bisnis. Seorang profesional ITSM tidak hanya dituntut menguasai keterampilan teknis, tetapi juga memahami proses layanan, komunikasi kerja, hingga pelaporan hasil layanan. Program Sertifikasi BNSP Pengelolaan Layanan Teknologi Informasi – ITSM ini disusun berdasarkan SKKNI dan dirancang untuk memverifikasi kompetensi Anda dalam memberikan pelayanan TI yang profesional. Dengan kombinasi pelatihan intensif dan uji kompetensi oleh asesor BNSP, peserta akan dipersiapkan menjadi garda depan pengelolaan layanan digital. Unit Kompetensi – Skema ITSM BNSP No Kode Unit Judul Unit Kompetensi 1 TIK.SM01.001.01 Melaksanakan Pekerjaan Secara Tim 2 TIK.SM01.003.01 Melaksanakan Pekerjaan Secara Mandiri Dalam Lingkungan Organisasi TI 3 TIK.SM01.004.01 Melakukan Komunikasi Di Tempat Kerja 4 TIK.SM01.005.01 Melaksanakan Dan Menjaga Etika Profesi 5 TIK.SM01.007.01 Melakukan Survei Kebutuhan Pelanggan 6 TIK.SM01.008.01 Membuat Laporan Tertulis 7 TIK.SM01.009.01 Memberikan Petunjuk Teknis Kepada Pelanggan 8 TIK.SM01.010.01 Menjamin Integritas Informasi 9 TIK.SM02.004.01 Memberikan Pelayanan TI Sesuai Dengan Bisnis Yang Dijalankan 10 TIK.SM02.009.01 Memberikan Pelayanan Produk-Produk Teknologi Informasi Sesuai Kebutuhan Bisnis Contoh Studi Kasus Judul: Layanan Dukungan Teknis untuk Aplikasi Absensi Karyawan Situasi:Divisi HR mengeluhkan aplikasi absensi sering gagal sinkronisasi data antara server pusat dan perangkat pengguna. Diperlukan investigasi dan solusi teknis dengan panduan pengguna. Tugas Peserta: Berkomunikasi langsung dengan user untuk mengidentifikasi masalah. Melakukan survei kebutuhan dan mencatat dampak terhadap proses bisnis. Menyusun laporan analisa masalah serta memberikan petunjuk teknis penggunaan ulang aplikasi. Menjamin integritas data selama proses perbaikan sistem. Menyusun laporan tertulis dan menyampaikan presentasi kepada asesor saat uji kompetensi. Silabus Pelatihan dan Uji Kompetensi (3 Hari) Hari Waktu Materi / Aktivitas Hari 1 08.30 – 09.00 Registrasi dan Pembukaan 09.00 – 10.30 Konsep Dasar ITSM dan Peran Profesional TI 10.30 – 12.00 Komunikasi, Kerja Tim, dan Etika Profesi 13.00 – 14.30 Teknik Survei Kebutuhan & Penyusunan Laporan Tertulis 14.30 – 16.00 Penyusunan Panduan Teknis & Penjaminan Integritas Informasi Hari 2 09.00 – 10.30 Pelayanan TI Sesuai Kebutuhan Bisnis dan Studi Kasus 10.30 – 12.00 Praktik Pemberian Layanan Produk TI 13.00 – 14.30 Simulasi Layanan, Evaluasi User, dan Portofolio 14.30 – 16.00 Persiapan Uji Kompetensi dan Simulasi Presentasi Hari 3 09.00 – 12.00 Uji Praktik: Pelayanan, Dokumentasi, Petunjuk Teknis 13.00 – 16.00 Presentasi Laporan & Wawancara Asesor BNSP Kesimpulan Sertifikasi BNSP ITSM – Pengelolaan Layanan Teknologi Informasi membekali peserta dengan kemampuan teknis dan layanan yang sesuai kebutuhan dunia kerja. Program ini menjadi langkah strategis bagi profesional IT yang ingin meningkatkan karier dengan pengakuan kompetensi nasional. Biaya program hanya Rp7.200.000 sudah termasuk penginapan dan makan selama kegiatan. Diselenggarakan secara offline, minimal peserta 10–15 orang. 📌 Info dan pendaftaran:https://mobilefaculty.com/skema-sertifikasi-bidang-komputer/