Tag: pelatihan bnsp operasional layanan helpdesk

Program ini tersedia secara offline dengan biaya Rp7.200.000 (sudah termasuk hotel/penginapan dan makan selama kegiatan). Kegiatan ditujukan untuk peserta minimal 10–15 orang, yang ingin mendapatkan pengakuan resmi melalui Uji Kompetensi BNSP di bidang IT Service Management (ITSM). Pendahuluan Dalam era transformasi digital, pengelolaan layanan teknologi informasi atau IT Service Management (ITSM) menjadi bagian vital dari kelangsungan operasi bisnis. ITSM mencakup proses, prosedur, dan kebijakan yang bertujuan meningkatkan kualitas layanan teknologi, kepuasan pelanggan, dan produktivitas kerja. Uji Kompetensi BNSP – ITSM dirancang untuk memberikan pengakuan terhadap profesional yang memiliki kompetensi di bidang layanan TI sesuai standar nasional. Sertifikasi ini tidak hanya menekankan pada kemampuan teknis, tetapi juga aspek komunikasi, etika kerja, dan pemahaman proses bisnis pelanggan. Unit Kompetensi Skema ITSM BNSP No Kode Unit Judul Unit Kompetensi 1 TIK.SM01.001.01 Melaksanakan Pekerjaan Secara Tim 2 TIK.SM01.003.01 Melaksanakan Pekerjaan Secara Mandiri Dalam Lingkungan Organisasi TI 3 TIK.SM01.004.01 Melakukan Komunikasi Di Tempat Kerja 4 TIK.SM01.005.01 Melaksanakan Dan Menjaga Etika Profesi 5 TIK.SM01.007.01 Melakukan Survei Kebutuhan Pelanggan 6 TIK.SM01.008.01 Membuat Laporan Tertulis 7 TIK.SM01.009.01 Memberikan Petunjuk Teknis Kepada Pelanggan 8 TIK.SM01.010.01 Menjamin Integritas Informasi 9 TIK.SM02.004.01 Memberikan Pelayanan TI Sesuai Dengan Bisnis Yang Dijalankan 10 TIK.SM02.009.01 Memberikan Pelayanan Produk-Produk Teknologi Informasi Sesuai Kebutuhan Bisnis Studi Kasus Uji Kompetensi Judul Kasus: Penanganan Gangguan Sistem Email Perusahaan Deskripsi:Sebuah perusahaan mengalami keluhan dari divisi pemasaran terkait sistem email yang sering gagal mengirim lampiran penting. Anda sebagai profesional layanan TI diminta menyelesaikan masalah tersebut. Tugas Peserta: Melakukan komunikasi langsung dengan pengguna layanan. Menyusun form survei kebutuhan pelanggan. Memberikan solusi teknis serta menyusun panduan troubleshooting. Membuat laporan hasil layanan. Menjamin integritas informasi selama proses perbaikan berlangsung. Memastikan pelayanan sesuai standar dan kebutuhan bisnis. Silabus Pelatihan 2 Hari + Uji Kompetensi 1 Hari Hari Waktu Materi / Aktivitas Hari 1 08.30 – 09.00 Registrasi dan Pembukaan 09.00 – 10.30 Pengantar ITSM dan Prinsip Kerja Tim & Mandiri 10.30 – 12.00 Komunikasi Efektif dan Etika Profesi TI 13.00 – 14.30 Teknik Survei Kebutuhan & Penyusunan Laporan 14.30 – 16.00 Praktik Panduan Teknis & Penjaminan Integritas Informasi Hari 2 09.00 – 10.30 Pelayanan TI Berbasis Bisnis dan Produk Teknologi Informasi 10.30 – 12.00 Simulasi Studi Kasus dan Finalisasi Portofolio 13.00 – 15.30 Simulasi Wawancara Asesor dan Latihan Uji Praktik 15.30 – 16.00 Evaluasi dan Penutupan Hari Kedua Hari 3 09.00 – 12.00 Uji Kompetensi: Praktik Layanan, Laporan, dan Panduan Teknis 13.00 – 16.00 Presentasi Proyek & Wawancara Langsung dengan Asesor Kesimpulan Uji Kompetensi BNSP – IT Service Management merupakan program yang sangat relevan untuk profesional TI yang bertugas dalam layanan pelanggan, operasional TI, atau dukungan teknis. Program ini memberikan pengakuan kompetensi secara nasional dan meningkatkan nilai tambah dalam dunia kerja. Pelatihan dan sertifikasi ini diselenggarakan offline dengan biaya Rp7.200.000. Harga tersebut sudah termasuk akomodasi hotel dan konsumsi selama kegiatan. Program ini dibuka untuk minimal 10–15 peserta per angkatan. 📌 Informasi lengkap dan pendaftaran bisa diakses melalui:https://mobilefaculty.com/skema-sertifikasi-bidang-komputer/