Tag: pelatihan bnsp pemetaan layanan pelanggan

Program ini dapat diikuti secara offline dengan biaya Rp7.200.000 (sudah termasuk hotel/penginapan dan makan selama kegiatan). Pelatihan terbuka untuk umum dengan minimal 10–15 peserta per kelas, sangat cocok untuk staf IT, teknisi jaringan, helpdesk, hingga koordinator layanan TI yang ingin memiliki sertifikasi resmi BNSP di bidang Manajemen Layanan TI. Pendahuluan Manajemen Layanan Teknologi Informasi atau IT Service Management (ITSM) merupakan pendekatan sistematis untuk memberikan layanan TI yang efisien, terstandarisasi, dan sesuai kebutuhan bisnis. Seorang profesional di bidang ini wajib menguasai komunikasi efektif, pelaporan, kerja tim, pengelolaan permintaan layanan, hingga penjaminan mutu informasi. Program Pelatihan dan Sertifikasi BNSP Manajemen Layanan TI dirancang berdasarkan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI). Dengan pelatihan intensif selama dua hari dan uji kompetensi resmi oleh asesor BNSP pada hari ketiga, peserta akan dipersiapkan menjadi tenaga layanan TI yang profesional dan tersertifikasi. Unit Kompetensi – Skema Manajemen Layanan TI (ITSM) No Kode Unit Judul Unit Kompetensi 1 TIK.SM01.001.01 Melaksanakan Pekerjaan Secara Tim 2 TIK.SM01.003.01 Melaksanakan Pekerjaan Secara Mandiri Dalam Lingkungan Organisasi TI 3 TIK.SM01.004.01 Melakukan Komunikasi Di Tempat Kerja 4 TIK.SM01.005.01 Melaksanakan Dan Menjaga Etika Profesi 5 TIK.SM01.007.01 Melakukan Survei Kebutuhan Pelanggan 6 TIK.SM01.008.01 Membuat Laporan Tertulis 7 TIK.SM01.009.01 Memberikan Petunjuk Teknis Kepada Pelanggan 8 TIK.SM01.010.01 Menjamin Integritas Informasi 9 TIK.SM02.004.01 Memberikan Pelayanan TI Sesuai Dengan Bisnis Yang Dijalankan 10 TIK.SM02.009.01 Memberikan Pelayanan Produk-Produk Teknologi Informasi Sesuai Kebutuhan Bisnis Contoh Studi Kasus Kasus: Penanganan Gangguan Layanan Sistem Presensi Online Kondisi:Divisi SDM melaporkan bahwa sistem presensi online sering mengalami keterlambatan sinkronisasi, mengakibatkan data absen karyawan tidak sesuai dengan kenyataan. Gangguan ini berpotensi memengaruhi penggajian bulanan. Tugas Peserta: Berkoordinasi dan berkomunikasi langsung dengan tim SDM. Melakukan survei kebutuhan dan analisis dampak gangguan. Memberikan solusi teknis dan membuat petunjuk pemulihan sementara. Menyusun laporan tertulis dan menjamin integritas data selama proses. Mempresentasikan hasil temuan dan solusi kepada asesor saat uji kompetensi. Silabus 2 Hari Pelatihan + 1 Hari Uji Kompetensi Hari Waktu Materi / Aktivitas Hari 1 08.30 – 09.00 Registrasi dan Pembukaan 09.00 – 10.30 Konsep Dasar ITSM dan Ruang Lingkup Manajemen Layanan TI 10.30 – 12.00 Kerja Tim, Kerja Mandiri, dan Etika Profesi TI 13.00 – 14.30 Teknik Komunikasi dan Survei Kebutuhan Layanan TI 14.30 – 16.00 Pembuatan Laporan Layanan dan Panduan Teknis Pengguna Hari 2 09.00 – 10.30 Pelayanan TI berbasis Proses Bisnis dan Studi Kasus Nyata 10.30 – 12.00 Penjaminan Integritas Informasi dan Keamanan Data 13.00 – 14.30 Evaluasi Portofolio dan Penyusunan Solusi Layanan 14.30 – 16.00 Simulasi Uji Kompetensi dan Persiapan Wawancara Asesor Hari 3 09.00 – 12.00 Uji Praktik: Simulasi Penanganan Layanan, Dokumentasi, dan Panduan Teknis 13.00 – 16.00 Wawancara Asesor dan Verifikasi Portofolio Kesimpulan Pelatihan dan Sertifikasi BNSP Manajemen Layanan TI (ITSM) adalah langkah strategis bagi Anda yang ingin mengembangkan karier profesional di bidang layanan TI. Sertifikasi ini memberikan pengakuan resmi dari negara atas kemampuan teknis, dokumentasi, komunikasi, dan pengelolaan layanan berbasis TI. Biaya program hanya Rp7.200.000, sudah termasuk hotel dan makan selama kegiatan. Pelatihan dilaksanakan secara offline, dengan kuota minimal 10–15 peserta per kelas. 📌 Info & pendaftaran lengkap:https://mobilefaculty.com/skema-sertifikasi-bidang-komputer/