Tag: pelatihan bnsp simulasi layanan pelanggan

Program ini diselenggarakan secara offline dengan biaya Rp7.200.000 (sudah termasuk hotel/penginapan dan makan selama kegiatan). Cocok untuk teknisi jaringan, support IT, admin sistem, atau staf TI lainnya yang ingin mendapatkan sertifikasi kompetensi BNSP resmi. Minimal peserta per kelas adalah 10–15 orang. Pendahuluan IT Service Management (ITSM) merupakan fondasi utama dalam pengelolaan layanan teknologi informasi yang berorientasi pada kebutuhan pengguna dan proses bisnis. Profesional TI saat ini dituntut untuk mampu berkomunikasi dengan baik, memberikan solusi teknis yang tepat, menjaga integritas data, dan memastikan layanan berjalan efektif sesuai dengan standar organisasi. Program Sertifikasi BNSP – ITSM ini dirancang untuk menyiapkan tenaga profesional TI yang tidak hanya menguasai keterampilan teknis, tetapi juga memahami prinsip layanan, kepuasan pelanggan, dan dokumentasi yang dibutuhkan. Program ini mengacu pada Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) dan diakhiri dengan uji kompetensi oleh asesor BNSP. Unit Kompetensi – Skema ITSM No Kode Unit Judul Unit Kompetensi 1 TIK.SM01.001.01 Melaksanakan Pekerjaan Secara Tim 2 TIK.SM01.003.01 Melaksanakan Pekerjaan Secara Mandiri Dalam Lingkungan Organisasi TI 3 TIK.SM01.004.01 Melakukan Komunikasi Di Tempat Kerja 4 TIK.SM01.005.01 Melaksanakan Dan Menjaga Etika Profesi 5 TIK.SM01.007.01 Melakukan Survei Kebutuhan Pelanggan 6 TIK.SM01.008.01 Membuat Laporan Tertulis 7 TIK.SM01.009.01 Memberikan Petunjuk Teknis Kepada Pelanggan 8 TIK.SM01.010.01 Menjamin Integritas Informasi 9 TIK.SM02.004.01 Memberikan Pelayanan TI Sesuai Dengan Bisnis Yang Dijalankan 10 TIK.SM02.009.01 Memberikan Pelayanan Produk-Produk Teknologi Informasi Sesuai Kebutuhan Bisnis Contoh Studi Kasus Studi Kasus: Penyusunan Layanan Teknologi untuk Divisi Produksi Situasi:Divisi Produksi memerlukan sistem monitoring untuk pelaporan harian, namun belum ada sistem terintegrasi antara lapangan dan pusat data. Tugas Peserta: Melakukan survei kebutuhan melalui komunikasi langsung dengan staf produksi. Menyusun dokumen kebutuhan sistem & solusi berbasis aplikasi internal. Memberikan petunjuk teknis penggunaan aplikasi kepada pengguna awam. Menjamin keamanan dan integritas data dari proses input hingga pelaporan. Menyusun laporan pelaksanaan layanan dan mempresentasikan kepada asesor. Silabus Pelatihan & Uji Kompetensi (3 Hari) Hari Waktu Materi / Aktivitas Hari 1 08.30 – 09.00 Registrasi dan Pembukaan 09.00 – 10.30 Pengantar ITSM dan Peran Profesional TI 10.30 – 12.00 Kolaborasi Tim, Etika Profesi, dan Komunikasi di Tempat Kerja 13.00 – 14.30 Teknik Survei Kebutuhan Pelanggan & Pengolahan Data 14.30 – 16.00 Petunjuk Teknis Layanan & Penjaminan Integritas Informasi Hari 2 09.00 – 10.30 Pelayanan TI yang selaras dengan kebutuhan bisnis 10.30 – 12.00 Dokumentasi, Pelaporan, dan Simulasi Layanan Produk IT 13.00 – 14.30 Simulasi Studi Kasus dan Presentasi Layanan 14.30 – 16.00 Finalisasi Portofolio dan Persiapan Uji Kompetensi Hari 3 09.00 – 12.00 Uji Kompetensi BNSP: Praktik, Laporan, dan Panduan Teknis 13.00 – 16.00 Wawancara, Verifikasi Portofolio, dan Evaluasi oleh Asesor Kesimpulan Program BNSP – IT Service Management Profesional TI adalah pilihan tepat untuk meningkatkan pengakuan kompetensi Anda di bidang layanan TI. Melalui pelatihan berbasis SKKNI dan uji kompetensi BNSP, peserta akan dipersiapkan menjadi profesional TI yang tidak hanya ahli secara teknis, tapi juga paham layanan dan proses bisnis. Biaya pelatihan dan sertifikasi hanya Rp7.200.000, sudah termasuk akomodasi dan konsumsi selama kegiatan. Pelatihan dilaksanakan secara offline dengan jumlah peserta minimal 10–15 orang. 📌 Info lengkap & pendaftaran:https://mobilefaculty.com/skema-sertifikasi-bidang-komputer/