pelatihan bnsp survei kebutuhan pelanggan

Program ini dapat diikuti secara offline dengan biaya Rp7.200.000 (sudah termasuk hotel/penginapan dan makan selama kegiatan). Peserta minimal 10–15 orang. Cocok untuk para profesional TI yang ingin mendapatkan pengakuan resmi melalui Sertifikasi BNSP bidang IT Service Management (ITSM). Pendahuluan Manajemen Layanan TI atau IT Service Management (ITSM) adalah pendekatan strategis yang membantu organisasi merancang, menyampaikan, mengelola, dan meningkatkan cara mereka menggunakan layanan TI untuk memenuhi kebutuhan bisnis. Dalam era digital yang semakin kompleks, keterampilan di bidang ITSM menjadi sangat penting bagi profesional teknologi informasi. Melalui program Sertifikasi BNSP – Keahlian dalam IT Service Management, peserta akan dibekali dengan kemampuan teknis dan manajerial yang sesuai dengan kebutuhan dunia kerja saat ini. Sertifikasi ini diakui secara nasional oleh Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) dan dirancang berdasarkan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI). Unit Kompetensi Skema IT Service Management – BNSP No Kode Unit Judul Unit Kompetensi 1 TIK.SM01.001.01 Melaksanakan Pekerjaan Secara Tim 2 TIK.SM01.003.01 Melaksanakan Pekerjaan Secara Mandiri Dalam Lingkungan Organisasi TI 3 TIK.SM01.004.01 Melakukan Komunikasi Di Tempat Kerja 4 TIK.SM01.005.01 Melaksanakan Dan Menjaga Etika Profesi 5 TIK.SM01.007.01 Melakukan Survei Kebutuhan Pelanggan 6 TIK.SM01.008.01 Membuat Laporan Tertulis 7 TIK.SM01.009.01 Memberikan Petunjuk Teknis Kepada Pelanggan 8 TIK.SM01.010.01 Menjamin Integritas Informasi 9 TIK.SM02.004.01 Memberikan Pelayanan TI Sesuai Dengan Bisnis Yang Dijalankan 10 TIK.SM02.009.01 Memberikan Pelayanan Produk-Produk Teknologi Informasi Sesuai Kebutuhan Bisnis Contoh Studi Kasus Kasus: Gangguan Sistem Layanan Internal Perusahaan Deskripsi:Divisi HR mengeluh karena sistem manajemen kehadiran online sering error saat akses dari luar jaringan kantor. Anda sebagai profesional IT Service diminta melakukan: Komunikasi langsung dengan pengguna untuk mengidentifikasi masalah. Melakukan survei kebutuhan tambahan dari user. Memberikan petunjuk teknis sederhana yang bisa dipahami non-teknikal. Menjamin keamanan data pegawai. Menyusun laporan dan rekomendasi tindak lanjut ke manajemen. Tujuan:Peserta menunjukkan kemampuan komunikasi kerja, dokumentasi teknis, hingga pemahaman kebutuhan layanan yang relevan dengan operasi bisnis. Silabus Pelatihan dan Uji Kompetensi Hari Waktu Materi / Aktivitas Hari 1 08.30 – 09.00 Registrasi dan Pembukaan 09.00 – 10.30 Konsep Dasar ITSM, Etika Profesi, dan Kerja Tim 10.30 – 12.00 Komunikasi Efektif dan Praktik Mandiri dalam Layanan TI 13.00 – 14.30 Survei Kebutuhan Pelanggan dan Analisis Hasil 14.30 – 16.00 Penulisan Laporan dan Praktik Petunjuk Teknis Hari 2 09.00 – 10.30 Pelayanan TI Berbasis Kebutuhan Bisnis dan Produk TI 10.30 – 12.00 Menjaga Integritas Informasi dan Simulasi Studi Kasus 13.00 – 15.30 Pembuatan Portofolio Uji dan Latihan Praktik Asesmen 15.30 – 16.00 Evaluasi dan Penutupan Hari Kedua Hari 3 09.00 – 12.00 Uji Kompetensi Praktik: Simulasi Layanan dan Laporan 13.00 – 16.00 Uji Kompetensi Wawancara dengan Asesor Kesimpulan Sertifikasi BNSP untuk bidang IT Service Management merupakan langkah strategis untuk meningkatkan daya saing tenaga kerja di sektor teknologi informasi. Dengan pembekalan berbasis SKKNI dan praktik lapangan yang relevan, peserta mampu menunjukkan kompetensi profesional dalam pengelolaan layanan TI. Program ini tersedia offline, dengan biaya terjangkau hanya Rp7.200.000. Harga sudah termasuk akomodasi hotel dan makan selama kegiatan, dan berlaku untuk minimal 10–15 peserta. 📌 Informasi lengkap dan pendaftaran dapat diakses melalui:https://mobilefaculty.com/skema-sertifikasi-bidang-komputer/

Tag: pelatihan bnsp survei kebutuhan pelanggan

Sertifikasi BNSP – Keahlian dalam IT Service Management

ITSM – Sertifikasi BNSP Pengelolaan Layanan Teknologi Informasi

Program BNSP: IT Service Management Profesional TI