Tag: pelatihan bnsp workflow layanan pelanggan

Program ini dilaksanakan secara offline dengan biaya Rp7.200.000 (sudah termasuk hotel/penginapan dan makan selama kegiatan). Program terbuka untuk minimal 10–15 peserta, ideal bagi staf layanan TI, teknisi jaringan, helpdesk, hingga admin support yang ingin memiliki sertifikasi resmi BNSP pada bidang IT Service Management (ITSM). Pendahuluan IT Service Management (ITSM) merupakan pendekatan strategis dalam pengelolaan layanan teknologi informasi agar sejalan dengan kebutuhan bisnis. Profesional IT tidak hanya dituntut menguasai sisi teknis, namun juga kemampuan komunikasi, pelaporan, serta memahami proses bisnis yang dijalankan pengguna. Melalui Program Kompetensi BNSP – ITSM, peserta akan dibekali dengan keterampilan praktis berdasarkan SKKNI (Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia) dan diuji langsung oleh asesor bersertifikasi BNSP. Program ini dirancang untuk mencetak tenaga kerja andal di bidang layanan TI, baik untuk organisasi swasta, pemerintahan, maupun perusahaan digital. Unit Kompetensi – Skema ITSM BNSP No Kode Unit Judul Unit Kompetensi 1 TIK.SM01.001.01 Melaksanakan Pekerjaan Secara Tim 2 TIK.SM01.003.01 Melaksanakan Pekerjaan Secara Mandiri Dalam Lingkungan Organisasi TI 3 TIK.SM01.004.01 Melakukan Komunikasi Di Tempat Kerja 4 TIK.SM01.005.01 Melaksanakan Dan Menjaga Etika Profesi 5 TIK.SM01.007.01 Melakukan Survei Kebutuhan Pelanggan 6 TIK.SM01.008.01 Membuat Laporan Tertulis 7 TIK.SM01.009.01 Memberikan Petunjuk Teknis Kepada Pelanggan 8 TIK.SM01.010.01 Menjamin Integritas Informasi 9 TIK.SM02.004.01 Memberikan Pelayanan TI Sesuai Dengan Bisnis Yang Dijalankan 10 TIK.SM02.009.01 Memberikan Pelayanan Produk-Produk Teknologi Informasi Sesuai Kebutuhan Bisnis Contoh Studi Kasus Judul Studi Kasus: Optimalisasi Layanan Helpdesk untuk Divisi Keuangan Kondisi:Divisi keuangan mengalami hambatan dalam menggunakan aplikasi e-invoice yang lambat dan sering gagal menyimpan data. Masalah ini menghambat proses pelaporan keuangan bulanan. Tugas Peserta: Melakukan komunikasi dan wawancara dengan pengguna layanan. Menyusun hasil survei kebutuhan dan rekomendasi solusi teknis. Menyediakan panduan penggunaan aplikasi secara efisien. Menyusun laporan hasil layanan dan menjamin integritas informasi. Mempresentasikan portofolio kerja kepada asesor BNSP saat uji kompetensi. Silabus 2 Hari Pelatihan + 1 Hari Uji Kompetensi Hari Waktu Materi / Aktivitas Hari 1 08.30 – 09.00 Registrasi dan Pembukaan 09.00 – 10.30 Pengenalan ITSM dan Ruang Lingkup Kompetensi BNSP 10.30 – 12.00 Kolaborasi Tim, Kerja Mandiri, dan Etika Profesi TI 13.00 – 14.30 Komunikasi Kerja & Survei Kebutuhan Pelanggan 14.30 – 16.00 Penyusunan Laporan Tertulis dan Petunjuk Teknis Hari 2 09.00 – 10.30 Layanan TI yang Mendukung Bisnis dan Studi Kasus Lapangan 10.30 – 12.00 Penjaminan Integritas Informasi dan Pelayanan Produk Teknologi Informasi 13.00 – 14.30 Evaluasi Simulasi Pelayanan & Finalisasi Portofolio 14.30 – 16.00 Persiapan Wawancara Asesor dan Uji Portofolio Hari 3 09.00 – 12.00 Uji Praktik: Layanan, Laporan, dan Panduan Teknis 13.00 – 16.00 Presentasi Proyek dan Wawancara Langsung dengan Asesor Kesimpulan Program Kompetensi BNSP – IT Service Management ini memberikan pengakuan nasional terhadap keahlian Anda dalam memberikan layanan teknologi informasi yang andal dan selaras dengan kebutuhan bisnis. Program dilaksanakan secara offline, dilengkapi fasilitas akomodasi dan konsumsi. Biaya pelatihan dan sertifikasi sebesar Rp7.200.000, untuk minimal 10–15 peserta per kelas. 📌 Info dan pendaftaran lengkap:https://mobilefaculty.com/skema-sertifikasi-bidang-komputer/