Tag: Pemrosesan Keluhan

Materi pelatihan berdasarkan Unit Kompetensi memiliki keterampilan penting untuk profesi di bidang administrasi perkantoran, termasuk kemampuan menangani penerimaan dan pengiriman surat/dokumen, komunikasi lisan, dan penggunaan perangkat lunak. Beberapa kompetensi utama skema BNSP yaitu : Staf Administrasi Perkantoran: Fokus pada keterampilan dasar administrasi, seperti pengelolaan arsip, penerapan prosedur K3, dan memproduksi dokumen di komputer. Junior Secretary: Menggabungkan keterampilan komunikasi, pengaturan dokumen, dan kemampuan bahasa Inggris untuk komunikasi operasional. Administrative Training Development Assistant: Memperkuat keterampilan komunikasi, pengelolaan data, dan penerapan prosedur K3. General Office Clerk: Fokus pada keterampilan administrasi umum, penggunaan peralatan komunikasi, dan pengelolaan arsip. Administrative Human Resource Assistant: Menekankan pada penerapan etika profesi dan administrasi dalam bidang sumber daya manusia. Secretary: Kompetensi dalam memproduksi dokumen, menyiapkan pertemuan, dan menangani komunikasi bisnis. Administrative Assistant: Memperkuat keterampilan manajemen administrasi dan komunikasi. Administration Manager: Menangani manajemen administrasi organisasi, pengelolaan layanan pelanggan, dan evaluasi sistem administrasi. Selain itu, Skema Service Excellent juga menjadi bagian penting dalam kompetensi yang terlibat dalam pelatihan ini: I.55HDR00.149.2 Melakukan Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan I.55HDR00.150.2 Melakukan Kerja Dalam Lingkungan Sosial yang Beragam I.55HDR00.155.2 Menangani Situasi Konflik I.55HDR00.209.2 Menangani Keluhan I.55HDR00.196.2 Menangani Kualitas Pelayanan Pelanggan