professional development – Page 2

konsep yang mengacu pada standar tertinggi dalam penyampaian layanan kepada pelanggan. Fokusnya adalah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang melampaui harapan mereka, menciptakan kepuasan dan loyalitas yang tinggi Serta memberikan keterampilan praktis berkomunikasi secara efektif untuk beragam situasi pekerjaan sehari-hari. Teknik komunikasi verbal dan non verbal akan dibahas dalam pelatihan ini. Sehingga peserta diharapkan mampu menampilkan kesan dan pesan yang sesuai untuk tujuan komunikasinya Berikut adalah materi pelatihan Service Excellence : HariSesiJudul SesiDurasiDeskripsiTujuan PembelajaranHari Pertama1Pengantar Layanan Unggul1 JamMemahami konsep layanan unggul dan kepentingannya dalam bisnis.Peserta memahami definisi dan prinsip-prinsip dasar dari layanan unggul.Hari Pertama2Memahami Harapan dan Kebutuhan Pelanggan1 JamMengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan serta teknik untuk mengukur ekspektasi mereka.Peserta mampu mengidentifikasi dan memahami harapan pelanggan.Hari Pertama3Peran Budaya Perusahaan dalam Layanan Unggul1 JamMenjelaskan peran budaya perusahaan dalam menciptakan layanan unggul.Peserta memahami bagaimana budaya perusahaan mempengaruhi standar layanan.Hari Pertama4Communication & Interpersonal Skills2 JamMengembangkan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif.Peserta mampu berkomunikasi secara efektif dalam berbagai situasi kerja.Hari Pertama5Teknik Membaca Beragam Pola Manusia Dalam Berkomunikasi2 JamCara mengenali dan menyesuaikan diri dengan berbagai pola komunikasi manusia.Peserta dapat mengenali dan menyesuaikan strategi komunikasi mereka.Total Hari Pertama7 JamHari Kedua6Teknik Komunikasi Non Verbal (Voice, Visual & The Effect Of Grooming)1.5 JamMenggali lebih dalam tentang kekuatan komunikasi non-verbal dan pengaruh penampilan.Peserta memahami dan mampu memanfaatkan teknik komunikasi non-verbal secara efektif.Hari Kedua7Teknik Menghindari Salah Asumsi & Persepsi Dalam Komunikasi1 JamMemahami kesalahpahaman umum dalam komunikasi dan cara menjaga persepsi yang akurat.Peserta dapat menghindari kesalahan asumsi dan menjaga kejelasan dalam komunikasi.Hari Kedua8Komunikasi Dalam Konteks Hubungan Atasan-Bawahan-Rekan Kerja1.5 JamStrategi komunikasi sesuai dengan hierarki dan dinamika tim.Peserta dapat menyesuaikan komunikasi dengan hierarki organisasi untuk efektivitas yang lebih besar.Hari Kedua9Komunikasi untuk Hubungan Interpersonal & Menangani Keluhan Secara Efektif1 JamTeknik menangani keluhan dan meningkatkan hubungan interpersonal.Peserta dapat menangani konflik dan keluhan dengan cara yang membangun dan produktif.Hari Kedua10Mengembangkan Active Listening Skills dan Langkah Efektif untuk Mendengarkan Umpan Balik dan Kritik1 JamMengasah keterampilan mendengarkan aktif dan merespons umpan balik secara konstruktif.Peserta memiliki keterampilan mendengarkan dan dapat menerima kritik untuk pengembangan diri.Hari Kedua11Pengukuran dan Peningkatan Kualitas Layanan1 JamTeknik evaluasi dan perbaikan kualitas layanan.Peserta dapat mengukur dan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan.Total Hari Kedua7 Jam Tabel ini merinci jadwal dan tujuan dari sesi pelatihan Service Excellence yang dibahas dalam dua hari pelatihan, masing-masing dengan durasi 7 jam per hari Rekomendasi Sertifikat BNSP Relevan Untuk pelatihan Service Excellence, beberapa sertifikat BNSP yang relevan dapat diusulkan, antara lain: Sertifikasi Kompetensi Customer Service: Fokus pada standar pelayanan pelanggan dan pengelolaan interaksi dengan pelanggan. Sertifikasi Komunikasi Efektif: Menekankan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal. Sertifikasi Layanan Pelanggan: Berfokus pada peningkatan pengalaman dan kepuasan pelanggan. Sertifikasi Manajemen Pelanggan: Untuk profesional yang ingin mengelola hubungan pelanggan secara efektif. Kesimpulan Pelatihan Service Excellence yang kami tawarkan bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan unggul dalam memberikan layanan yang melampaui harapan pelanggan. Dengan fokus pada komunikasi verbal dan non-verbal, peserta diharapkan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, memperkuat reputasi perusahaan, dan mendorong keunggulan kompetitif. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup berbagai teknik dan strategi untuk menangani keluhan serta meningkatkan interaksi profesional dalam berbagai situasi kerja. Kami memiliki pelatihan dan sertifikasi di bidang ini yang didukung dengan program sertifikasi BNSP relevan untuk memastikan bahwa peserta memiliki kredibilitas dan pengakuan kompetensi secara nasional. Dengan sertifikat BNSP, peserta dapat meningkatkan karir mereka dan memberikan kontribusi lebih signifikan kepada organisasi.

Tag: professional development

Materi Pelatihan dan sertifikasi BNSP Skema Service Excellence

Materi Pelatihan dan Sertifikasi BNSP Data Analyst

Pelatihan dan sertifikasi IT AUDITOR BNSP

Pelatihan Dan sertifikasi BNSP Project Manager