Tag: Service Improvement Plan

Pendahuluan Di era digital, pengelolaan layanan TI dan proyek IT menjadi semakin kompleks dan memerlukan pendekatan yang terstruktur. IT Service & Project Manager bertanggung jawab untuk memastikan layanan TI berjalan secara optimal, serta proyek-proyek IT diselesaikan tepat waktu, sesuai anggaran, dan memenuhi standar kualitas yang diharapkan. Sertifikasi BNSP IT Service & Project Manager dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dalam pengelolaan layanan TI berbasis ITIL, serta pengelolaan proyek menggunakan Agile dan Scrum. Pelatihan ini akan membahas konsep efisiensi layanan IT, mitigasi risiko proyek, optimalisasi sumber daya teknologi, serta penerapan strategi layanan TI yang berkelanjutan. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memahami bagaimana mengelola proyek IT dengan pendekatan yang lebih efisien dan memastikan layanan TI dapat beroperasi secara optimal guna mendukung pertumbuhan bisnis. Unit Kompetensi Pelatihan ini mencakup beberapa unit kompetensi utama, antara lain: Manajemen Layanan TI Berbasis ITIL Memahami konsep IT Service Management (ITSM) Mengoptimalkan layanan TI dengan framework ITIL Manajemen Proyek IT Berbasis Agile dan Scrum Menggunakan pendekatan Agile untuk pengelolaan proyek TI Menerapkan Scrum framework dalam siklus proyek Pengelolaan Risiko dan Efisiensi Layanan TI Mengidentifikasi dan mengelola risiko dalam layanan TI Meningkatkan efisiensi operasional melalui strategi layanan yang tepat Optimasi Sumber Daya Teknologi dalam Manajemen Layanan & Proyek Mengelola infrastruktur TI secara optimal Mengalokasikan sumber daya teknologi untuk mendukung keberhasilan proyek Evaluasi dan Peningkatan Berkelanjutan Menyusun Key Performance Indicators (KPI) untuk layanan dan proyek IT Melakukan evaluasi dan perbaikan layanan secara berkelanjutan Silabus Pelatihan (2 Hari) Berikut adalah contoh silabus pelatihan selama 2 hari: Hari Topik Materi yang Dibahas Hari 1 Fundamental IT Service & Project Management - Konsep dasar ITIL, Agile, dan Scrum - IT Service Management (ITSM) - Peran IT Service & Project Manager IT Service Management (ITSM) & ITIL Framework - Service Strategy, Service Design, Service Transition - Service Operation & Continual Service Improvement (CSI) Manajemen Proyek IT dengan Agile & Scrum - Prinsip Agile dan penerapannya dalam proyek IT - Scrum framework: backlog, sprint, daily stand-up Hari 2 Manajemen Risiko dalam Layanan TI - Identifikasi dan mitigasi risiko layanan TI - Pengelolaan insiden dan problem management Optimasi Sumber Daya TI - Pengelolaan infrastruktur TI secara efisien - Automasi layanan IT untuk efisiensi Evaluasi dan Peningkatan Berkelanjutan - Penerapan KPI dalam layanan dan proyek IT - Strategi continual improvement berbasis data Contoh Kasus dan Penyelesaiannya Kasus: Sebuah perusahaan e-commerce mengalami peningkatan jumlah pelanggan, namun layanan TI sering mengalami downtime yang berdampak pada kepuasan pelanggan. Selain itu, proyek pengembangan fitur baru sering mengalami keterlambatan akibat kurangnya koordinasi antar tim. Penyelesaian: Analisis Masalah Mengidentifikasi penyebab utama downtime dan hambatan proyek. Mengevaluasi proses manajemen layanan TI dan metode pengelolaan proyek. Implementasi ITIL dalam Layanan TI Menerapkan Incident Management untuk mengurangi waktu respon terhadap gangguan. Menggunakan Problem Management untuk mengatasi akar penyebab downtime. Penerapan Scrum dalam Pengelolaan Proyek Mengadopsi Scrum framework dengan daily stand-up meeting untuk meningkatkan komunikasi antar tim. Menyusun backlog dan sprint yang lebih jelas untuk menghindari penundaan proyek. Optimasi Infrastruktur dan Monitoring KPI Menggunakan tools seperti Nagios/Zabbix untuk monitoring layanan secara real-time. Menentukan Service Level Agreement (SLA) dan Key Performance Indicator (KPI) untuk layanan IT. Hasilnya, downtime layanan berkurang 40%, dan proyek pengembangan fitur dapat diselesaikan sesuai timeline tanpa adanya keterlambatan. Kesimpulan Manajemen layanan dan proyek IT yang efektif memerlukan pendekatan yang terstruktur dan berbasis ITIL, Agile, serta Scrum. Dengan penerapan yang tepat, organisasi dapat meningkatkan efisiensi layanan TI, mengurangi downtime, serta mengelola proyek IT dengan lebih baik. Kami memiliki pelatihan dan sertifikasi BNSP Online untuk IT Service & Project Manager, yang akan membekali Anda dengan keterampilan profesional dalam mengelola layanan dan proyek IT secara optimal. Dengan pelatihan ini, Anda akan mampu meningkatkan efisiensi layanan dan memastikan keberhasilan proyek IT dalam organisasi Anda.