support management – Mobile Faculty

Pelatihan dan sertifikasi BNSP (Badan Nasional Sertifikasi Profesi) untuk Junior Technical Support dirancang untuk mempersiapkan individu yang ingin memulai karier di bidang Teknologi Informasi (IT). Program ini menyediakan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan dukungan teknis yang berkualitas kepada pengguna dan memastikan sistem TI berfungsi dengan baik. Berikut adalah panduan lengkap mengenai pelatihan dan sertifikasi ini. 1. Tujuan Pelatihan Memahami peran dan tanggung jawab Junior Technical Support. Menguasai alat dan teknik yang digunakan dalam dukungan teknis. Mengembangkan keterampilan pemecahan masalah untuk mengatasi tantangan yang umum dihadapi. Mempelajari cara berkomunikasi secara efektif dengan pengguna untuk memahami masalah mereka. 2. Materi Pelatihan Materi pelatihan mencakup berbagai topik, antara lain: Pengenalan Teknologi Informasi dan Peran Junior Technical Support. Alat dan perangkat lunak yang umum digunakan dalam dukungan teknis. Teknik diagnostik dan pemecahan masalah untuk perangkat keras dan perangkat lunak. Konfigurasi dan manajemen perangkat jaringan. Keamanan data dan sistem informasi. Manajemen permintaan layanan dan sistem tiket dukungan. Praktik langsung melalui simulasi dan studi kasus. 3. Contoh Studi Kasus Studi Kasus: Menghadapi Masalah Konektivitas Internet Misalkan seorang pengguna melaporkan masalah bahwa mereka tidak dapat terhubung ke internet. Sebagai Junior Technical Support, Anda perlu melakukan langkah-langkah berikut: Memeriksa fisik koneksi kabel (apakah terhubung dengan baik). Menggunakan perintah ping di Command Prompt atau terminal untuk memeriksa koneksi. Melakukan restart pada modem dan router. Memeriksa pengaturan IP di komputer pengguna. bash Copy # Contoh perintah ping ping www.google.com 4. Silabus Pelatihan dalam 2 Hari Hari Waktu Materi Hari 1 09:00 - 10:30 Pengenalan Teknologi Informasi dan Peran Junior Technical Support 10:45 - 12:15 Alat dan Teknologi untuk Dukungan Teknis 13:00 - 14:30 Diagnostik Masalah dan Pemecahan Masalah 14:45 - 16:15 Praktik: Menangani Masalah Umum di Lingkungan IT Hari 2 09:00 - 10:30 Manajemen Permintaan Layanan dan Komunikasi dengan Pengguna 10:45 - 12:15 Keamanan Dasar dan Perlindungan Data 13:00 - 14:30 Studi Kasus: Simulasi Dukungan Teknis 14:45 - 16:15 Ujian Praktik dan Penutupan 5. Rekomendasi Sertifikasi BNSP Program sertifikasi untuk Junior Technical Support yang relevan mencakup: Sertifikasi Profesional Komputer Bidang Teknologi Informasi. Sertifikasi untuk Teknikal Support dalam Sistem Informasi. Sertifikasi Keamanan Jaringan dan Sistem IT. 6. Kesimpulan Pelatihan dan sertifikasi BNSP untuk Junior Technical Support adalah langkah awal yang sangat baik bagi individu yang ingin membangun karier di bidang Teknologi Informasi. Dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh dari pelatihan ini, peserta akan dipersiapkan untuk memberikan dukungan teknis yang efektif dan berkarir sukses di industri ini. Untuk informasi lebih lanjut tentang detail dan harga pelatihan, silakan kunjungi tautan ini.

Tag: support management

Panduan Lengkap Pelatihan dan Sertifikasi BNSP Junior Technical Support

Pelatihan dan Sertifikasi BNSP Junior Technical Support untuk Karier di IT