Program ini bisa diikuti secara offline dengan biaya Rp7.200.000 (sudah termasuk hotel/penginapan dan konsumsi selama kegiatan). Pelaksanaan dilaksanakan dengan minimal 10–15 peserta.
Pendahuluan
Manajemen Layanan Teknologi Informasi atau IT Service Management (ITSM) adalah pondasi utama dalam penyediaan layanan TI yang handal dan berkelanjutan. Dalam dunia profesional yang dinamis, sertifikasi kompetensi ITSM menjadi bukti konkret kemampuan teknis dan prosedural seseorang dalam mengelola layanan TI secara efisien.
Melalui program Pelatihan Kompetensi ITSM & Sertifikasi Resmi BNSP, peserta akan dibekali kemampuan menyeluruh sesuai standar nasional (SKKNI) untuk meningkatkan kinerja layanan IT serta memperoleh pengakuan resmi dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP).
Unit Kompetensi
| No | Kode Unit | Unit Kompetensi |
|---|---|---|
| 1 | TIK.SM02.002.01 | Meningkatkan Aspek Ketersediaan Dalam Layanan TI |
| 2 | TIK.SM02.003.01 | Menyediakan Layanan Berdasarkan Tingkat Tingkat tertentu |
| 3 | TIK.SM02.006.01 | Mengelola Instalasi Dan Pemeliharaan Sistem Perangkat Lunak |
| 4 | TIK.SM02.007.01 | Mengatur Otorisasi Akses Teknologi Informasi |
| 5 | TIK.SM02.008.01 | Menyediakan Tim Pendukung Untuk Pemeliharaan Aplikasi |
| 6 | TIK.SM02.011.01 | Menetapkan Resolusi Dan Masalah Terhadap Seluruh Aktivitas Seluruh Siklus Hidup TI |
| 7 | TIK.SM03.006.01 | Memantau Pelayanan Prosedur Tingkat Layanan |
Studi Kasus
Kasus: Gangguan Akses Sistem Informasi Akademik
Sebuah kampus mengalami gangguan sistem informasi akademik karena tidak ada pembaruan sistem dan pemantauan layanan. Layanan tidak tersedia selama 6 jam saat jadwal pengisian KRS, menyebabkan antrean pengguna dan keluhan besar-besaran.
Solusi Penerapan ITSM:
-
Mengimplementasikan prosedur pemantauan layanan dan alerting berbasis SLA.
-
Menyediakan tim pendukung untuk pemeliharaan aplikasi secara rutin.
-
Menetapkan otorisasi akses yang ketat untuk admin sistem.
-
Menyusun SOP penanganan insiden berdasarkan seluruh siklus hidup TI.
Hasil: Waktu pemulihan gangguan dipangkas hingga < 45 menit pada kejadian berikutnya.
Silabus Pelatihan dan Uji Kompetensi
| Hari | Waktu | Materi |
|---|---|---|
| 1 | 09.00 – 10.30 | Pengenalan ITSM dan Lingkup Unit Kompetensi BNSP |
| 10.30 – 12.00 | Ketersediaan dan Manajemen Layanan Berdasarkan Tingkat Layanan | |
| 13.00 – 14.30 | Instalasi dan Pemeliharaan Sistem Perangkat Lunak | |
| 14.30 – 16.00 | Pengaturan dan Pengelolaan Otorisasi Akses Teknologi Informasi | |
| 2 | 09.00 – 10.30 | Pengelolaan Tim Pendukung dan Pemeliharaan Aplikasi |
| 10.30 – 12.00 | Penanganan Resolusi Masalah Sepanjang Siklus Hidup TI | |
| 13.00 – 14.30 | Pemantauan Prosedur Tingkat Layanan (Service Level Monitoring) | |
| 14.30 – 16.00 | Simulasi Kasus dan Persiapan Uji Kompetensi | |
| 3 | 09.00 – 16.00 | Uji Kompetensi BNSP – Observasi Praktik, Portofolio, Studi Kasus, dan Wawancara |
Kesimpulan
Pelatihan dan sertifikasi ITSM BNSP merupakan program wajib bagi tenaga profesional yang terlibat dalam pengelolaan layanan TI baik di instansi pemerintahan maupun swasta. Program ini tidak hanya memberikan pemahaman teknis, namun juga mengukur kemampuan peserta secara menyeluruh.
Biaya pelatihan dan sertifikasi sebesar Rp7.200.000, sudah termasuk penginapan dan konsumsi selama 3 hari kegiatan. Pelaksanaan dilakukan secara offline, dengan peserta minimal 10–15 orang.
Pendaftaran dan info lengkap silakan kunjungi:
https://mobilefaculty.com/skema-sertifikasi-bidang-komputer/